IVR: mi ez? Azonosítás és dekódoló

Ma már egyre gyakrabban a mindennapi életben megtalálható a koncepció IVR (Interactive Voice Response). Ez az, amit, tudom, hogy nem minden, mégis szinte naponta szembesül ezzel a technológiával a valós életben. Próbáljuk meg, hogy egy ötlet az ilyen rendszerek, ezeket leíró érthető nyelven.

IVR: mi ez?

Ha azonnal világos, hogy mit jelent az ilyen rendszerek bemutatására a legegyszerűbb példa. A legtöbben így vagy úgy kellett mennie egy mobil szolgáltató SMS központjának. Calling hangok üdvözlő és felajánlotta, hogy melyik gombot nyomja a mobiltelefonján, hogy válasszon egy profilt, amely a legjobban megfelel a kérés egy interaktív menüben.

Mi IVR? Csak ez az egy ilyen szervezet segítséget alapuló rendszer alkalmazása előre felvett vagy szintetizált hang üzeneteket küldenek, hogy átirányítja a felhasználót a kívánt neki, hogy a szolgáltató központ oldalán. Naivitás lenne azt hinni, mert ez az a sor végére élő ember ül, és folyamatosan önti magából ugyanazt a kifejezést. Ehelyett az átvétel időpontjában a hívás elindít egy speciális alkalmazás, amely aktiválja a játék egy üdvözlő üzenetet, majd attól függően, hogy melyik gombot nyomta meg az előfizető, van egy átirányítást a megfelelő rész, ahol kiválaszt egy másik hangsávot váltják ki vagy közvetlenül a hang szintézis alapján előre kijelölt szöveget.

És mint látható, minden IVR-rendszer egy többszintű szerkezet előre elosztott változás az almenübe.

Adott esetben IVR-rendszer

Mi az IVR-szolgáltatás, általában azt valószínűleg érthető. Ez nem az egyetlen példa egy ilyen szerkezet.

A legnagyobb elterjedése ilyen rendszerek voltak az úgynevezett call-központok és a legtöbb esetben olyan területeken használják, mint például:

• mobil kommunikáció;
• pénzintézetek;
• biztosítók;
• fizetési rendszerek;
• földi és légi közlekedés (jegy foglalás, leírás ütemezése, stb ...);
• nagy, közepes és kis cégek (nyújtó vállalkozások közvetítő szolgáltatások azok az áruk és szolgáltatások), és így tovább.

Mint látható, ez csak a legegyszerűbb példa. Ma, a helyes szervezése IVR-rendszer lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket a különböző területeken, és javítja a szolgáltatás minőségét. Ezen rendszerben működő alapján fellépés technikai eszközökkel, valamint hang- ügyfél kéri (például egy bank, hogy megtudja, az állapota a hitel vagy betéti számla, néha csak meg kell hívni a teljes számú szerződés vagy az elmúlt néhány számjegy).

Fajták IVR rendszerek

Most nézd meg a komplexitása IVR rendszerek. Mi az, hogy könnyű megérteni, ha figyelembe vesszük a szervezet. A legegyszerűbb szerkezet munka alapján előre felvett minták és szoftver bonyolultsága nem különösebben ragyog.

Ami a főbb szereplők a piacon, hogy az ügyfelek számára képes hozzáférni a rendszer segítségével, akkor vegye figyelembe a következő külön alkalmazott technológiák:

• ASR - beszédszintézisre.
• TTS - beszéd lejátszás alapján a szövegben.
• válasz alapuló rendszerek hang kéréseket egy későbbi hívást a speciális adatbázis (DB).

Alapvető működési elvek

Ezek a rendszerek működnek alapján kifejlesztett szkripteket. A legelterjedtebb VXML technológia, feltételezve, hogy az XML nyelven igazítani hang alkalmazásokhoz.

Például, a platform a Call Manager Express, a Cisco technológiák ha van egy bejövő hívás érkezik, a rendszer először ellenőrzi a dial-peer, és miután egy mérkőzés döntetlen a flash memória, és fut egy speciális szkript VXML-IVR. Megnyomása után a gombokat a telefonon zajlik a DTMF feldolgozási műveletek, így átirányítása egy bizonyos részét a rendszer segítségével.

IVR beállítások

Mint már említettük, a megfelelő szervezet a hierarchia és a rendszer felépítése fontos szerepet játszik (bizonyos esetekben ez határozza meg az ügyfél hozzáállása a kényelem vagy kényelmetlenséget való hozzáférés segíthet).

Ha a szerkezet túl sok alszintjük és mindenféle interaktív szakaszok, a felhasználó egyszerűen elveszik bennük. Emellett sokan nyilvánvalóan nem akarja hallgatni a felvett egységes minták és szeretnék beszélni a kezelő él. Abban az esetben, ha a szabad szolgáltató abban a pillanatban, lépéseket kell tenni annak érdekében, hogy a rendszer tájékoztatja a hozzávetőleges időt, amely alatt a hívó lesz a sorban. Végül, annak szekvenciáját azt is meg kell tudni, mert, hogy on-line és hallgat bosszantó zenét is, nem mindenki akar. Ezen túlmenően, a hívások mobil eszközök várakozás közben is alkalmazhatnak.

Követelmények felvétel IVR-üdvözletek

Ez egy másik pont, hogy figyelembe kell venni kapcsolatos IVR rendszerek. Mi ez, ez egy kicsit világos. Most nézzük meg néhány fontos pontot, amelyek nem kapcsolódnak a szervezet segítséget rendszer felépítése, valamint a követelmények a regisztrációhoz.

Felvételi IVR-üzenetek ma lehet tenni az ezen a társaság vagy egy rövid üdvözlő vagy narratív részek leginkább. Itt kerül előtérbe (nem beszélve arról, hogy az összes üzenetet kell tömör és informatív, amennyire csak lehetséges) Hang kiválasztása férfi vagy női hang, valamint zenei kíséret, ha el van látva.

Ha hangfelvételt, sok vállalat arra kérik, hogy adja meg az ügyfél, mi intonáció kell kimondott mondat, emelésével vagy csökkentésével a pályán kell használni bárhol a szövegben, vagy hogy a szöveg olvasható, hogy milyen sebességgel, és így tovább. D. Nagyjából elmondható, hogy felelős hangja ne legyen feltűnő és kellemes a fülnek, úgy, hogy senki fél nem minden vágya, hogy tegye le azonnal.

Ugyanez a helyzet a zenével. A döntése kell megközelíteni nagyon óvatosan, mert sok azonos összetételű a Beethoven „Für Elise”, annak ellenére, hogy minden zseni egyszerűen fáradt. Tehát ott kell használni néhány nezaezzhennoy dallamot, ami leginkább pihentető, hanem a tánc, vagy írjon gyors ütemben. De az alvás is lehetetlen, hogy egy párt. Azonban a zene világában ma, hogy nyilvánvalóan lehet választani.

Előnyei és hátrányai IVR rendszerek

Ha beszélünk a haszon, amelyet az átvevő társaság vagy a társaság bevezetésével az ilyen rendszerek, akkor nyilvánvaló, mert az előfizető kap pontosan azt az információt, hogy ő érdekel, akkor a rendszer folyamatosan működik, és ezért a hozzáférés rendelkezésre áll bármikor a nap vagy éjszaka.

De itt a hátrányai közé tartozik a sok szakértő gyakran figyelmét bővelkedés sublevels, amely átirányítja, ami csak arra a tényre, hogy az a személy, hogy elvesztette. Többek között, attól függően, hogy a csomag az azonos mobilszolgáltató hívások ezen szolgáltató központok lehet felszámítani, annak ellenére, hogy ma már számos szervezet egyre inkább az a számok használatát kéri, vagy a mobilszolgáltatók, illetve a szervezet háztartásokat segítő (városi) telefonszámok, ingyenes.

következtetés

Íme egy rövid és köze egy alapvető ismereteket IVR rendszerek. Mi ez magyarázza a legegyszerűbb példát, és a technikai részét nem az a kérdés különösen érintett, mert a felhasználó megpróbálja megszerezni információk tanácsadó jellegű, nem szükséges. De tekintve átfogó bemutatásának elveit az említett szolgáltatások működtetésére, ez elég lesz.