Bank "Delta Credit": vélemény. "Delta Credit" (Bank) ágak, címek, vásárlói visszajelzések

Az orosz piacvezető a szegmensben jelzáloghitelezés - a bank „Delta Credit”. Annak ellenére, hogy viszonylag fiatal, ez a pénzügyi intézmény volt képes elérni jelentős sikereket szféra tevékenységét. Mivel a mi versenyelőnyeire bank csinálni? Mi jellemzi a jelzálog-programok által kínált „Delta Credit”? Ami figyelemre méltó mechanizmusok kölcsönhatásának a bank és az ügyfelek?

A bank

„Delta Credit” Kereskedelmi Bank (DeltaCredit) kell tekinteni az egyik első az orosz hitel- és pénzintézetek szakosodott jelzáloghitel-piacon. Míg sok más szervezetek próbálják az ügyfelek számára a lehető legtöbb szolgáltatást, DeltaCredit kifejezetten az lakáshitel piac. Nem annyira az oroszországi szakosított hitelintézetek és a pénzügyi szervezetek, mint például a „Delta Credit Bank”. Fogyasztói hitel nem lehet elő, hanem egy széles körű lehetőségeket a jelzálog van.

Az első információk végrehajtásához bank jelzálog programok jegyeztek, 1998-ban, amikor a megfelelő piaci szegmensben csak kezdett kialakulni. Ugyanakkor az aktív banki DeltaCredit Oroszországban kezdődött csak 2001-ben. Amint az egyes elemzők tartozó véleménye, „Delta Credit” - a bank egy jó hitelminősítő. Ez a tényező lehet fontos a kölcsönhatás, például a központi bank és a külföldi pénzintézetek.

Fúziós és átszervezése

Ahogy már említettük, 2001-ben, „Delta Credit” jelzálogbank kezdte meg munkáját hazánkban. Ez összefügg az a tény, hogy a felszívódását a szerkezet a fővárosban a külföldi banki pénzügyi intézmény - JP Morgan. 4 év múlva DeltaCredit részvényeket teljesen szerzett a pénzügyi csoport „Societe Generale”. Egyes elemzők szerint ez az egyesülés a bank a legnagyobb európai játékos a piac nagyrészt előre DeltaCredit aktív bővítése az orosz jelzálogpiac. A rendelkezésére álló szerkezetének jelentős mennyiségű erőforrást igényel, „Societe Generale”, a tapasztalat az irányítás és a kommunikáció jelentős anyagi játékos Európában.

Sokáig hitelintézet működött CJSC „Delta Credit”. A bank azonban meg kell hozni a nevét összhangba bizonyos változtatásokat az RF jogszabályokat. Az a tény, hogy az ilyen vállalkozási formák, mint a Társaság és az OJSC most eltörölte. Most, ha egyik vagy másik szervezet, beleértve a bankokat, dolgozik részvénykibocsátással, a név csak hangzik SA.

A bank és a piac

A jelzáloghitel-piac Oroszországban folyamatosan növekszik az elmúlt években. Például, 2013-ban, a bevételek ebben a szegmensben nőtt több mint 31% -kal és 2012 számok. A teljes hitelállomány meghaladta 1350000000000. rubelt, a hitel -. több mint 800 ezer egység .. Ezen kívül számos csökkent a mennyisége lejárt hitel - elérte a 2,04% -ot 2013 végén.

Az elemzők „Delta Credit” számítunk, hogy 2014 végéig a jelzálogpiac Oroszországban fog nőni mintegy 15% -kal, értékben, annak volumene meghaladja az 1,5 billió. dörzsölje. Különösen aktív várhatóan növekedni fog a szegmensben az új épületek - kapcsolódó dinamikát Bank szakértői úgy vélik, lesz 35%. Ez a szegmens továbbra is az egyik legfontosabb tényező a jelzálogpiaci Oroszországban. És nem csak azért, mert a nagyobb, sok esetben az új lakásvásárlási vonzerejének képest másodlagos. Az a tény, hogy az oroszok tekintve a beruházások az új épületek, mint egy módja annak, hogy mentse megtakarítások szempontjából vásárlóerő. Rubel - a valuta nem különbözik a legújabb stabil időben. Miközben az ingatlanpiac egészére jellemző a tartós növekedést. A beruházások az új épületek - vonzóbbá sok lakos az Orosz Föderáció.

Ugyanakkor, egyes régiókban, a kereslet is megfigyelhető a „másodlagos házban.” Az a tény, hogy sok család úgy érzi, hogy szükség van, hogy beköltözik az új otthonok egy korai időpontban. Nincs idő várni befejezni épület lakások, és még inkább ugyanakkor fizetni a jelzálog. Emellett számos oroszok vásárol lakások nem annyira azért, hogy bennük élő, és az ezt követő bérleti és átalakítása folyékony eszköz. Erre a célra, hogy vesz egy új épület nem szükséges: lehetséges, hogy beruházni egy minőségi lakás egy jó terület a város, akkor is, ha azt bemutatják a másodlagos ház szegmensben.

hálózati struktúra

„Delta Credit” - a jelzálog-hitelintézet, amely működik Oroszországban, mind saját irodahálózat és kerékpáros partnercsatornákhoz. Most ez a pénzügyi intézmény - köztük a vezetők szempontjából jelzáloghitelek, és sok szempontból ez az állapot, a szakértők azt mondják, a bank volt köszönhető, hogy az architektúra hatékony rendszer kölcsönhatás más szervezetekkel a szegmensben.

"Delta Credit" - egy bankfiók képviseli a nagyobb városokban Oroszország: Moszkva (St. Moss, 7.), St. Petersburg (A Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Másfelől, a partneri struktúra van jelen a legtöbb régióban.

A tevékenységek a „Delta Credit” számokban

A súlyozott átlagos kamatlába jelzáloghitelek a „Delta Credit” függ a régióban a bank. Nyizsnyij Novgorod, például 2013-ban 12,4% volt a RUR (ami valamivel több, mint 2012-ben) és 9,6% -a deviza (amely viszont alacsonyabb, mint az előző évben) . Tekintettel arra, hogy 2014-ben a központi bank növelte irányadó kamatlábat, szakértők várják a további növekedés a mindenkori hitel által kínált feltételek orosz bankok. „Delta Credit” valószínűleg nincs kivétel tekintetében ez a tendencia.

Az átlagos mérete jelzáloghitelek a „Delta Credit” - a mutatókat, amelyek nagymértékben függ a bank jelenlétét a térségben. Ha mi is vegyük például, Nyizsnyij Novgorod, az arány 2013-ban mintegy 1 millió. 357.000. Rub. Átlagban Oroszországban - egy kicsit több, mintegy 1.640.000 rubelt .. Természetesen a számok egészen más, ha a hangsúly a legnagyobb orosz városokban, ahol van egy bank „Delta Credit” - Moszkva. De minden teljesítmény - a tőke vagy a Nyizsnyij Novgorod - elég ahhoz, hogy egy sematikus ábrázolása a piac dinamikáját: így vagy úgy, mert a természetes lakás inflációs adatok növekedni fog.

hitelprogramok

„Delta Credit” kínál az orosz állampolgárok számos figyelemre méltó jelzálog programok. A körülmények, amelyek ezt a pénzügyi intézmény kínál kibocsátására lakáshitelek, általában összehasonlíthatók a javaslatokat a többi piacvezető. Ha egyes hitelprogramok egy nagy tétet, akkor általában ellensúlyozta csökkentett követelmények hitelfelvevők.

A legjelentősebbek között jellegzetességek a bank „Delta Credit” - jelzáloghitel ez nagyban monetáris. Hitel típusú termékek a szervezet által kínált, mint általában, jellemzi az alacsony ár. De ugyanakkor jelentős gyengülése a rubel hitelfelvevők nehézségei lehetnek a fizetési hitelek.

Mivel az adatok számos állami forrásokból, a teljes összeg deviza jelzáloghitelek Oroszországban igen szerény - mintegy 0,3% -át hitel. Az instabilitás következtében a pénzügyi piacok, az Orosz Föderáció jelzáloghitelek népszerűsége a valuta valószínűleg alacsony marad az elkövetkező években.

Van egy „Delta Credit” vonzó ajánlat igényeire szabott fiatal családok számára. Vannak még tájékoztatás a programok, amelyek nagyon kis mértékben az orosz piacra - 9,75%. Van egy szezonális ajánlat a bank, valamint a különböző típusú részvények javaslatok kíséretében kapnak hitelt a leengedett áron.

Típusú ház, amelyben a hitelfelvevők szerezni „Delta Credit” fajta. Az ingatlanvásárlás egészének vagy részletekben. Vásárlás hitelre lehet apartmanok, szobák, házak.

Egyes régiókban a jelenléte „Delta Credit” a banki termékek, igazított keresni a hitelfelvevő szükséges összeg egy előleget a jelzálog. Lehetőség van használni, mint sok más bankok, a szülő tőke finanszírozási forrásként, ha vásárol egy lakást.

Kölcsönhatás ügyfelek

Az egyik piaci követelményeknek, amelyek megfelelnek az olyan modern (beleértve a „Delta Hitel”), a bank - ügyfél vélemény kellene valahogy csatolni visszajelzést a legnagyobb bank pénzügyi intézmény. Abban az esetben a bank előttünk, tudjuk rögzíteni egy nagyon érdekes modell végrehajtása a vonatkozó intézmények ennek a kritériumnak. Különösen ez a rendszer, amely elhagyja az online és offline válaszokat. „Delta Credit” - a bank kínál ügyfelei hagyja el a véleményét formájában értékelések papíron formák az irodában, valamint kölcsönhatás révén a fogyasztók online csatornákon. Melyek a sajátosságait a második irány a munka?

Interfész a virtuális közösség (integrálva a visszajelzési forma) van ágyazva a widget a honlapon a bank honlapján. Az ügyfelek a pénzügyi szervezetek, az azokat használó hagyhat észrevételeiket. „Delta Credit” - a bank, amely elkötelezett, elsősorban a nyitottság. A szint mérséklése a közösség minimális. Azaz, ha a probléma valós, nem elhallgattatta a bank. Egy műszaki szempontból, a kölcsönhatás a „DeltaCredit” és az ügyfelek végre kellően kényelmes.

Milyen prioritásokat ebben az irányban, amely meghatározza „Delta Credit”? Bank (áttekinti a személyzet felelős a kölcsönhatás az ügyfelek online megerősítik ezt) nagymértékben összpontosít, hogyan kell megközelíteni a megoldás a problémákra a jelenlegi vagy potenciális hitelfelvevőket a hangsúlyt a lokalizáció. Azaz irányítási ajánlások nem korlátozódik néhány közös mondatok: a szabály, azért végzik, hogy az ügyfelek számára párbeszédet a bank egy adott városban vagy régióban. Például, ha egy adott kérdés arra irányul, egy lakos St. Petersburg, és a szomszéd városban, akkor valószínű, hogy a válasz az meg fogja kapni jellemzői alapján a falu, ahol működik „Delta Credit Bank” - St. Petersburg vagy a város leningrádi régióban. Ez jellemző a kölcsönhatás a rendszer hitel és pénzintézeti ügyfelek lenyűgözte sok szakértő és a hitelfelvevők, így a visszajelzéseket és észrevételeket márkás internetes portál vagy tematikus források.

Nagy figyelmet „Delta Credit” fizetett személyzet képzése illetékes kommunikálni az ügyfelekkel. A Bank szakértők célja, hogy befolyásolja a fogyasztók szempontjából a kialakulását nyilvános információs bázis, amely képes vonzani más hitelfelvevők. Ebben az értelemben lehet bármilyen jó - beleértve a negatív - visszacsatolás. „Delta Credit” - a bank, amely képes, oldja meg a valódi problémát a jelenlegi ügyfelek, hozzon létre egy pozitív képet a szemében a hitelfelvevők. Nyilvános információk a visszacsatolás portál Bank játszik, a szakértők szerint, fontos szerepet vonzza az új hitelfelvevők. Ha például a felhasználó érdeklődés a jelzálog „Delta Credit” bank véleménye és kéri a jelenlegi fogyasztók e pénzügyi szolgáltatások márkás portál válhat a fő döntéshozó tényező javára feldolgozása a hitel tartják a hitel- és pénzügyi szerkezetét.

Work "online"

Hogyan működik az ügyfelekkel az „online” módban, a bank végzett a gyakorlatban? Egyes források szerint, például, hogy a kommunikáció az ügyfelekkel az interneten keresztül alkalmaz néhány tucat szakértő „Delta Credit”. A fő munka mennyisége végzi a bank marketing osztály, valamint a felelős szervek műszaki állapotát az ügyfél kéri. A mértéke aktívan kezelése a lakossági banki szolgáltatások online csatornákon, valamint a minőségi problémamegoldás - a tényezők, amelyek közvetlenül befolyásolják a teljesítményt mutatók a banki alkalmazottak az érintett területeken a munkát.

„Delta Credit” - a banki ügyfél visszajelzést kaptam az interneten keresztül, az illetékes személyzete illetékes osztályoknak. A konkrét kérés meghatározott rendeltetési egység. Nagyon is lehetséges, például, hogy az ügyfél képes lesz válaszolni a kérdésre rendes alkalmazottja a marketing osztály. Ha a szakember kétséges, akkor továbbítja a kérést a felettesével. Ha viszont megköveteli a részvételét más részlegek a bank - a kérdés arra irányul, hogy őket. Ha egy illetékes választ majd elő, tette a megjegyzést a kiadvány a „Delta Credit” az online közösség.

Persze, van egy „szabványos” a piaci részesedés, mely egy „Delta Hitelbank”: „My Account” ügyfél. Ez hitelfelvevő kaphatnak részletes információt polzuemyh termékek kéréseket ügyfélszolgálathoz a bank, hogy végezzen néhány tranzakciók és a fizetések. Számos szakértő szerint becslése ilyen eszköz, amely kínál „Delta Credit Bank”, „Private office” ügyfélszolgálatot a pénzügyi intézmény - kellően kényelmes és hasznos eszköz.

Vásárlói vélemények: statisztika

Mik a gyakorlati együttműködés eredményeit a bank ügyfelei az interneten keresztül? Idézhetjük számok, megjelent számos forrásból. Februártól augusztusig 2014 például egy „virtuális” közösség bank „Delta Credit” hozott létre több mint 700 egyedi témákat által kezdeményezett ügyfelek. Jelenleg több mint 1000. Comments. Ugyanebben az időszakban a közösség által látogatott több mint 43 ezer. Egyedi felhasználók. Megtekintések száma portál meghaladta 329.000. Interfész opciók közé tartozik a közösség, a növekvő kényelmes használat erőforrás. Különösen, ha az ügyfél elkezd véleményeket írni vagy kezelést végeznek autosubstitution készítmények származó információk alapján a kereső az aktuális tudásbázist. Ennek köszönhetően, az a személy, aki azt írja a kérelmet a bank, kifejezi a probléma lényege a leginkább megfelelő nagy valószínűséggel, sőt sok esetben teljesen készen áll, hogy megtalálja a választ a kérdésre. Például, ha egy személy érdekel valami, ahol a „Delta Credit Bank” címet Moszkvában és Szentpéterváron, ez a pénzügyi struktúra, akkor minden esélye megvan, hogy megtalálja a megfelelő információkat a meglévő adatbázist.

Statisztika megjelent számos forrásból azt mutatják, hogy mintegy 70% -át a bank ügyfelei megoldani a nehézségeket, anélkül hogy a helpdesk. Ez azt jelenti, megtalálják a válaszokat a már kialakult tárol.

Egy másik érdekes tulajdonsága a „Delta Credit” virtuális visszacsatolási rendszer - van egy széles körű lehetőségek közötti kommunikáció a bank ügyfeleinek (és nem csak az alkalmazottak a hitelintézet). Amint azt számos forrásból, mintegy 12% -a lekérdezések küldte a fogyasztók a banki szolgáltatások, „zárt” miatt a megjegyzéseket más vevők.

adósok értékelési mechanizmusok

Mint már mondottuk, a szegmenst, amely specializálódott a bank „Delta Credit” - a jelzálog. Mivel a méret a tevékenység magában foglalja a hosszú távú együttműködés az ügyféllel, a fizetőképesség értékelési kritériumokat kell egyensúlyozni. Azaz, egyrészt, a bank nem engedi a kiadását hitelek hitelfelvevők megkérdőjelezhető bevételi források és potenciálisan felkészületlen szigorú pénzügyi fegyelem. A másik - szigorúbb feltételeket nem válthatják ki a vonakodás dolgozni a potenciális ügyfél-bank pénzügyi intézmény.

Bank „Delta Credit”, irányítása alatt aktívan javítják a saját hitelbírálati rendszer. Az elmúlt években, a hangsúly itt helyezik folyamat automatizálása. A végső döntést a hitel még mindig azokat az embereket, de a rendelkezésére multifaktoriális esik egy jelentést, amely elemzi az ügyfél fizetőképességének kérheti a jelzálog meghatározott kellő részletességgel. Az egyik ilyen megoldás, például magában foglalja a termék, amely vált az eredmény kölcsönös integráció a CRM-modul és elemző rendszerek által szolgáltatott bank ismert márka a Microsoft szinten, valamint a saját adatbázisát „Delta Credit”, és azok, amelyek által biztosított társszervezetekkel.

A folyamat automatizálásával döntéshozatal iránti kérelmekkel növelheti az általános termelékenység a kölcsön tisztek a bank, csökkentse a hozzá kapcsolódó operatív költségeket, javítja a kényelmet az ügyfelek is, akik nem kell sokáig várni az eredményt a figyelmet a kérdőíveket. Megjegyezzük, hogy a források egy részét a hitelbírálati rendszerek is lehetővé teszik, és a partnerek „Delta Credit Bank”. Alkalmazások az ügyfelek is elemezhető keretében automatikus algoritmusok.

automatizált rendszer működik

Általános szabály, hogy a szerkezet a megfelelő IT-termékek magában elemzést két módon - közvetlen információt a hitelfelvevő és közvetett információt róla. Például az első opció lehet tanulmányozni a hitel történelem egy állampolgár az automatizált kezelését a program a megfelelő hivatal vagy bármely más releváns tárol. Ez a fajta kérés, általában végzi CRM-rendszer (például egy funkcionális részét a termék). Közvetett információk a hitelfelvevő - egy viszonylag új trend kockázatelemezendő által elfoglalt orosz bankok. Forrásai között, amely részt vehet ebben az esetben - a statisztika fizetési szolgáltatások, a rendelkezésre álló kiváló bírság információkat a szociális hálózatok, a helymeghatározás információk természetét. Mindezek a lehetőségek, „Delta Credit” lehet használni az automatizált rendszer értékelése fizetőképességének hitelfelvevők.