Ki a hibás, és mit kell tenni

Nemrégiben, hogy csatlakozzon hozzánk a gyakori hívások kérdezi, hogyan válasszuk ki a tanácsadó, ahol láthatjuk a minősítés.

Ha egy kis kirándulást a történelem érkezését a tanácsadói tevékenység a korábbi szovjet tér, akkor adjuk meg a következő szakaszban.

Ñ rajongók és a mi energikus emberek egyszerűen „húzta” szakemberek az ágazat más országokban ezek az előadások, illetve előadást, de senki sem értette.

Ñ rajongók és a mi energikus ember úgy döntött, hogy lesz egy tanácsadó, valami már elkezdődött megvalósítani ezt, annál több gazdaság kezdett összeesni és meg kellett határozni egy új munkát.

Ñ időigénye jelenléte igazolás megfelel a nemzetközi szabványoknak, fokozták a mi friss üzleti, és ott volt a tevékenységi kör - tanácsadás (tanácsadás) végrehajtására vonatkozó ISO 9001 (abban az időben).

Ñ típusú üzleti tanácsadás alakult, és aktívan költözött „shestiprotsedurniki” (na jó, ne felejtsd el - hat kötelező eljárásokkal - bizonyítvány biztosított).

Ñ A gazdasági visszaesés nagyon élesen „fésült” tanácsot, de nem a jobb - meredeken esett az ára tanácsadási szolgáltatások, és a minőség esett még alacsonyabb.

Na cégek, amelyek a minőségirányítási rendszer több mint öt évig volt egy jogos kérdés - „ahol a bevezetésének hatása az ISO-szabványok, amelyek történelmileg kaptak más országokban két évtizede?”.

Ñ Ideje újragondolni tanácsadás és tanúsítási költségeket, az éles polarizáció a kérdés, hogy hatékonyabb, szép bizonyítványt vagy a dinamikus rendszer kezelése.

A mai napig ez az utolsó szakaszban igényel sok megbízható és propaganda a mi óriási potenciállal a minőségirányítás. Meg lehet fellebbezni a média minden, az első, hogy ismertesse az egész társaság, a hatás az alkalmazás az ISO-szabványok, szerepe a tanácsadó cégek, tanácsadók állapotát, a megbízhatóság a megfelelés meghatározásához a tanúsító szervezetek. És ez az utolsó pont kellene született egyértelmű rendszer mozgott átfogó értékelést a tanácsadó, mint a legelső ember, hogy megfeleljen a személy, szervezet feladata.

Kezdeni szeretnénk hangsúlyozni, hogy az ilyen tanácsadók értékelése még nem létezik. Azok elemző és kutató intézetek, akik megpróbálják pozícionálja magát, mint a „minősítés”, csak nem tudom, a technikák értékelése tanácsadás, mert nem tudom, a követelményeket a nemzetközi ISO-szabványok, és nem lehet meghatározni, és mi a szerepe a tanácsadó. És így, tanácsadók, kik ők? Első definíció.

Consultant - jártas egy adott területen az emberi tevékenység, tanácsot ad más szakemberek, akik szükség van rájuk. [1]

Tanácsadói tevékenység komplex jellegéből adódóan - eladta ismerete a döntést, amely nem garantált sem minőségi, sem a körét, költségét vagy alkalmazhatóságáról (megvalósíthatóság, mivel szükség van a nagyon nagy és rendszeres erőfeszítés részéről az ügyfél). [2]

Értékelés tanácsadó az eredménye, hogy a munka, a befejezése konzultációt folyamat, azaz, vevői elégedettség. Itt segítünk 8.2.1 „Az ügyfél elégedettsége» ISO 9001: „Monitoring fogyasztói felfogás magában megszerzése bemeneti forrásokból, mint a vevői elégedettség vizsgálatok adatait a fogyasztókat a minőségi szállított termékek, közvéleménykutatások felhasználó, ügyfél lemorzsolódás elemzése, a hála, állítja a garancia, a forgalmazók jelentések. „[3] Itt látható a objektív értékelést. A mechanizmus igen egyszerű. Az általunk használt ISO 19011 ajánlások, magatartás külső ellenőrzést a másik fél annak érdekében, hogy olyan objektív bizonyíték megfelel a MIR szabvány előírásainak (és minden), de a legfontosabb a teljesítmény és javítását rendszer úgy van kialakítva, tanácsadó. A lényeg nem a hulladék mennyiségét ügyfelek egységnyi idő, vagy az éves jövedelme a tanácsadó cég, és a hatás a vevői elégedettség, azzal a céllal, nem szubjektív.

Mi szubjektivitás - az ügyfél már elégedett a tanúsítvány nem akar tűnni a valóságot, nem érti, hogy meg kell igazán elrejti rendszer formalizmus hordoz erős kérését tanácsadó beszélni csak a jó, nem zárható ki, korrupciónak még a saját üzleti és egyéb tényezők .

Mi a cél - egy független és megbízható módon információt kapni a minőségi teljesítményt a tanácsadó, felmérések, fogyasztói felmérés és környezete, a termék iránti kereslet, a közvélemény.

A növekedés a szervezetek kaptak bizonyítványt az ISO szabványoknak megfelelően Kazahsztánban 1000 egység évente. Ezért, hogy fenntartsák a minősítési rendszer nem nehéz.

Objektív értékelése végezhető csak egy év után a munka a vállalati minőségirányítási rendszer. És persze, a minősítés nyilvánosan hozzáférhetővé kell tenni, és teljesen ingyenes.

Ekkor történt, hogy el tudjuk kerülni a forgatókönyv, amelyben a fő feladat „shestiprotsedurnikov” szakértők, hogy dolgozzon ki egy intelligens betekintést a szervezet - gyorsan és erőteljesen, hogy hozzon létre egy sor sablon dokumentumok, és tegye a fügefalevél ívben ellenőrzési rendszer (a kifejezés vezetés nem megfelelő itt). Minden készen áll! A tanúsító audit nézi ezeket a dokumentumokat, és ad egy következtetés - menedzsment kiváló állapotban. Nem is próbálja megérteni a vállalat, azonosítja a folyamatokat, hogy a diagnózis (diagnózis egy szó), és tanácsot ad, hogy meg tudod változtatni a jobb, hogyan kell csinálni, és a legfontosabb dolog - bizonyítani, hogy az ügyfél - miért csináljuk. Az utolsó három lépést mindig vezet összeférhetetlenséget az ügyfél szervezet. És itt készült portré egy tanácsadó. Gyakorlati tapasztalat, tudásmenedzsment, az előrehaladott korú birtokában oratórium, a stressz, a karizma és egyéb alkatrészek az emberi harmónia büszkén mutatta, mint tanácsadó. Annak érdekében, hogy a hölgyek és urak, és különösen a fiatal nők előtt nyomtatás érdekében a kártya, nézd meg a hologram, és hasonlítsa össze az X-ray kép tanácsadó szakma - mindegy, a szervek a megfelelő helyre?

Mindig a jó tanácsot, a potenciális ügyfelek, azt mondta: „nem szükséges, hogy válasszon egy tanácsadó cég, hogy válasszon a tanácsadó!” Ezek a kritériumok, amelyek tanácsadó cég, mint sok éve a piacon, a nagy pénzügyi bevételek, a tanúsítvány ISO titkár hosszú lábú és egy iroda a tekintélyes területen, nem jelzi. Igényelnek folytatás szaktanácsadó, a múlttal, ajánlások, és ami a legfontosabb egy beszélni vele, és még egy találkozót meghívja hozzáértő partnerei.

Kitűnő lelátók hangzik feltételezésből véleményeket, ha a formális rendszer nem felel meg a szabvány követelményeinek, de a tanácsadó és könyvvizsgáló munkát, és a szervezet a tanúsítvány, bűnös - természetesen az első vezetője az ügyfél szervezet. Az analógia itt egyszerű. Az olvasó, hogy válaszoljon a kérdésre: ki a hibás, amikor a javítás után a lakásban, hirtelen összeomlott fal - „mester” építő vagy a tulajdonos úgy döntött, hogy lefagy a kép, hogy ki a hibás, ha egy első osztályos rossz tanuló - „bölcs” tanár vagy kis ember először átlépte a küszöböt az iskola hogy ki a hibás, ha a beteg egy kis vágott ujj, meghal a kezében „tapasztalt” orvos üszkösödés mindkét lábát?

Az a tény, hogy van egy nagyon alacsony hatékonyság a hasznosságát magas színvonalú kezelése, főleg bort tanácsadó unprofessionalism, néha határos szélhámosság. Nem lehet csak egy szakma a pénzt, vannak alkalmasabb szót amatõrizmus, így meg kell, hogy tudatosan és lelkileg, hogy szeretik a munkájukat, hogy mindig a cél elérése érdekében - a társaság megfeleljen az egyre növekvő jólét, a minőségi emberi tevékenység ésszerű.

Azt, hogy a végső következtetéseket arról, hogy mit kell tennie.

1. Ha a tanácsadó cég több mint három éve, vagy az ő „nagy” élmény, akkor megy előre, és nincs kiválasztva.
2. Ha az összefoglaló a tanácsadó nem gyakorlati tapasztalat sikeres top-menedzserek, felügyelők (de nem a közszolgálati!) Vagy egy üzlet tulajdonosa, akkor nem fog párosodni.
3. Kérdezd meg a számlista tanácsadó, megtalálja kapcsolatok ügyfeleinek (biztos, hogy teszi magát!), Call, kérje a minőségét reprezentáló kézi vagy hasonló arcát és megkérdezni, hogyan dinamikus vezetés, mi változott a cég, miután a tanácsadó munkáját, és milyen irányban.
4. Információkat kaphat a teljesítménye a tanácsadó, eddig egykori ügyfelek az üzleti szektor, miután hozzáadjuk szükséges közvéleményt.

Mi már régóta tanítják , hogyan kell élni, de nem tanítják, hogyan kell kezelni az életüket. Próbáljuk.

AV Bandura

Irodalom

1. Szabad szószedet, fogalmak és meghatározások a gazdasági, pénzügyi és üzleti. http://termin.bposd.ru/
2. Center for Business Information, szociológiai és Marketing Research. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009