Szeresd az ügyfél: a szolgáltatás hűségprogramok cégek

Szerető és hűséges ügyfelek - mi lehetne kívánatos egy modern vállalat?! A feltételek kemény verseny minden szinten - az árucikk „harc az ügyfél pénztárca” - egy igazán hűséges fogyasztó egyre nehezebb. Hagyományos hűségprogramok leállt, mert napról-napra növeli az igényeket az ügyfél, formátumának módosításához interakció vele, és a cégek meg kell találni az új munkamódszerek ebben az irányban.

Hűség - ez

Kezdjük egy meghatározást. Tehát, hűséges - előnyben a termék (szolgáltatás) azonos kötelező „áldozat” az ügyfél. Ez a jelenlét az áldozat azt mondja az igazi hűség. Végül is, csak újra vásárolni csak a hiánya miatt tartomány ebben a szegmensben.

Gyakran előfordul, hogy a fogyasztó vállalja, hogy túlfizet egy kicsit az áruk, tudván, hogy a minőség, vagy azzal, hogy a társaság (üzlet) nagyon közel van, stb Néha látjuk a fordított: .. Úgy tűnik, itthon boltban a megfelelő terméket, és a vevő megy távoli földek kedvenc eladó. Ez az áldozat (idő, ebben az esetben) a megnyilvánulása igazi vásárlói hűséget.

életképesség programot

A legfontosabb dolog az, hogy a hűségprogram volt a cél. Rosszul tervezett körülmények ügyfeleket csak elidegeníteni az ügyfelek a cég. Mit jelent az, rosszul kigondolt? Ez egy nagyon makacs a belépési feltételek, a kiválasztott kommunikációs csatornák nem, nem megfelelő javaslatára szempontjából az érdeklődés a vásárlók.

Ezért, mielőtt eldönti, hogy indítson egy hűségprogram ügyfelek számára kell végeznie komoly munka. Először is kell vállalni egy alapos elemzést az összes rendelkezésre álló információt - a nyugtát, és hívja a forródrótot, hogy az eredmények a külső piackutató által végzett érdekelt ipar (termékcsalád). Csak az eredmény egy ilyen átfogó felülvizsgálatát a kérdés lehet igazán értékes az ügyfelek a feltételeket a hűségprogram.

A munka több fázisban

A szakterületen jártas szakember felismeri, hogy a leginkább megfelelő módon, hogy a program futtatásához, hogy megtörjük az egész folyamat több lépésben. Kezdeni, hogy csatlakozzon a „klub” kapható több üzlet (vagy egy vagy két régióban). Ezután elszigetelt a különböző fogyasztói csoportok - érdekeit fiatal szülők és nőtlen férfiak (nők) lesz alapvetően más, például.

Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy teszteljék a tervezett programot a „terepen”, illetve módosítások időben. Különösen fontos megjegyezni, hogy abban az időben a márkaváltás. Elég gyakran változó arculatát, a cég arra törekszik, hogy felejtsük el, hogy minden előtt élveztek. Az ügyfél nem érti, és nem veszi ezt a hozzáállást. És megy a versenytársai. Örökre.

egyszerű szabályok

hűségprogram fejlesztés - nem könnyű feladat. De a következő a javasolt szabályok, lehetséges, hogy pozitív eredményeket érjen el.

Először is világosan meg kell jelölnie a program célja. Ez lehet, hogy új ügyfeleket, megtartják a „régi” védelem orvvadászat ügyfelek és a versenytársak úgy. D. Célszerű választani valamit egy.

Másodszor, meg kell választani a legfontosabb tényező a programban. Ez azt jelenti, hogy felkészüljenek az ügyfél választ a kérdésre: „Miért menj vissza eladónak?” Lesz egy speciális árajánlatot, vagy arra, hogy élvezze egy egyedülálló termék - ez társaság. Egy érdekes példa a „Oriflame” cég. Hűség program - ajándék, hogy megkapja a vevő, bizonyos feltételeknek a vásárlás.

Harmadszor, ne feledkezzünk meg a gazdasági összetevő. Nem kell emlékeztetni, hogy mindent meg kell nyereséges: az anyag vagy a jó hírnév. Sokkal jobb, hogy a második esetben még mindig jelen volt, és az anyagot tartalmaz.

szerszámok

Az elméleti kínálnak nekünk elég sok ösztönző mechanizmusok ügyfelek. Hűségprogramok épülhet ilyen eszközök:

• A kártya tulajdonos fix kedvezmény.
• Személyre szabott kártya.
• „Kategorikus” kártyát. Leggyakrabban alkalmazzuk az „ezüst”, „arany”, a „platina”. Kártyabirtokos magasabb rangú kap több lehetőséget.
• A progresszív skálán kedvezmények.
• Összesített kedvezményeket és bónuszokat.
• Előnyös a szolgáltatás feltételeit.
• Az a lehetőség, ajándékok, nyeremények, részt vesz a sorsoláson, és így tovább. N.
• Hozzáférés privát források más vevők számára.
• A klubtagság.

Szülői hűséges ügyfél - ez egy hosszú, költséges és fáradságos. De az erőfeszítés megéri. Ezt jelzi a példák a kiskereskedők a világ minden tájáról. A lényeg az, hogy ne feledje, hogy hűségprogram - nem csodaszer, de az egyik módja annak, hogy a piaci versenyben.