Turisztikai termék: a létrehozása, fejlesztése, különösen a fogyasztókat. Turisztikai termék - ez ...

Bármelyik szórakoztató park, szálloda vagy más idegenforgalmi vállalkozás mindig választani tudja, hogy mit gyártson és mennyi. A probléma elkerülhetetlensége nyilvánvaló. Végtére is, a turisztikai szervezetek kevés termelési erőforrással rendelkeznek. A végső megoldás attól függ, hogy a cég milyen célokat tűzött ki, valamint milyen korlátokat és akadályokat akart.

Mit tartalmaz egy turisztikai termék fogalma?

A piacon lévõ bármely vállalat sikere elsõsorban az általa termelt termék vagy szolgáltatás vonzerejétõl függ. Attól függően, hogy a szervezet marketingpolitikája az ár, a promóció és az elosztás alapján történik.

Ami az utazási ügynökségeket illeti, ügyfeleiknek idegenforgalmi termékeket kínálnak. Mit tartalmaz ez a koncepció? Ha úgy vesszük, hogy a termék gazdasági kategóriába tartozik, annak tartalma nagyon nagy. A definíció szerint ez minden, amit a piacon kínálnak, és képes kielégíteni az ügyfelek igényét vagy vágyát. Így az elképzelések és szolgáltatások, a fizikai tárgyak stb. Termékként szolgálhatnak, ami vonzó a megszerzéshez.

A turisztikai termék két síkban tekinthető meg. Egyrészt ez egy átfogó szolgáltatás. Ebben az értelemben az idegenforgalmi termék fogyasztói egy szolgáltatáscsomagot szereznek, amelyet egy csomagban hajtanak végre. Ez az észlelés azonban csak az ügyfelek számára jellemző. A szállítók szerint a turisztikai termék valami konkrét. Így a fuvarozók számára ez a koncepció magában foglalja a szállítási szolgáltatásokat, a hotelek számára - szálláshelyek, vidámparkok, szórakoztatás. Ebben az esetben a turisztikai termék a fogyasztóknak értékesített csomag alkotóeleme. Mint látjuk, a beszállítók szempontjából ez a koncepció szűkebb határokkal rendelkezik.

Az idegenforgalmi termék jellemzői

A vizsgált koncepció minden kétértelműségére sok közgazdász utal a nem produktív szférára. Az idegenforgalom turisztikai terméke az esetek nyolcvan százalékában olyan szolgáltatás, amely:

- megfoghatatlanság;
- a termelés és a fogyasztás közötti kapcsolatok elválaszthatatlansága;
- változékonyság;
- a tárolás képtelensége.

Turisztikai termék (turisztikai szolgáltatás) olyan dolog, amely soha nem vesz fel anyagi formát. Nem lehet kipróbálni, látni vagy bizonyítani, mielőtt beérkezik. Ezenkívül az ilyen termék megvásárlása nem vezet a vevő tulajdonlásához. És ez radikálisan megkülönbözteti őt az anyagi vásárlástól.

Az idegenforgalmi termékek jellemzői között megtalálhatóak a változatos fokozatok. Például az ügynökségek által felajánlott termékek turistaösszegű ebéd a gyorsétteremben. Ez egy igazi objektum. Kisebb mértékű anyagi kifejezést szolgálnak fel a klasszikus éttermekben. Ezekben a létesítményekben a vásárló nem annyira élelmiszert, mint magának a légkörnek. Még nehezebb elkapni a közlekedési vállalatok és szállodák által kínált szolgáltatásokat. Itt a vevő nem a repülőgépet vagy szállodát, hanem a szállítást és a szállást vásárolja.

Idegenforgalmi csomag

Ez a fogalom magában foglalja az egyéni utazóknak vagy embercsoportoknak kínált kötelező szolgáltatáscsomagot. Néha egy idegenforgalmi csomag egy turisztikai termékhez kapcsolódik. Számára négy elem kötelező.

Az első az idegenforgalmi központ. Ez egy utazó pihenőhely, ahol természetes, kulturális-történelmi, etnikai és ökológiai, infrastrukturális és társadalmi-demográfiai lehetőségek állnak rendelkezésre. Azt kell mondani, hogy egy idegenforgalmi termék fejlesztése lehetetlen az elem bevonása nélkül. Végtére is, ha nincs érdekes tárgy, akkor az utazásszervezés lehetetlenné válik. Például egy utazási iroda igénylésénél egy személy kifejezni kívánja, hogy Franciaországba menjen, másik a Puskin-hegységbe, a harmadik pedig a Krím-félszigetre. A terület nagyságától függetlenül azonban mindegyik választja a végső objektumot. Az egyik, egy ország, egy másik - egy adott hely, és egy harmadik - egy régió. Az utazásszervezők ugyanakkor csökkentik a turisztikai központ látogatóinak vágyát, vagy egyetlen lehetőséget. Végül is kénytelenek lesznek az utasokat egy meghatározott pihenőhelyre szállítani, ahol a szállítást meg fogják rendelni. Lesz egy hotel is.

A turistacsomag második eleme a közlekedés. Ez az utazási eszköz az utazók számára. Segítségével eljutnak a turisztikai központba. A legnépszerűbb közlekedési mód természetesen egy repülőgép. Ha a távolságok nem túl nagyok, akkor busszal, autóval vagy vonattal navigálhat. Érdemes megemlíteni, hogy a turisztikai csomagban felmerülő költségek többsége a szállítás költsége. Ebben az esetben a gyorsabb és kényelmes közlekedési mód bevonódik, annál nagyobb lesz az utazás költsége.

A turisztikai csomag harmadik eleme a szállásszolgáltatás. Ez egy különleges üdülőhely és szálláshely. És a turisztikai központban található. A turisztikai termék megteremtése magában foglalja a fogyasztóknak a szállodákban és motelekben, villákban és apartmanokban, kempingekben, kempingezőkben stb. Való elhelyezését. A pihenés és az élethelyzet különbségei összhangban vannak a szerződés típusával. Ami a táplálkozási szolgáltatásokat illeti, ezek nem külön elemei az idegenforgalmi csomagnak, mivel ezek a szállás részét képezik. A turizmusban a következő kombinációkat fogadják el:

- BB - szállás reggelivel;
- HB - szállás reggelivel és vacsorával (félpanzió);
- PP - szállás reggelivel, ebéddel és vacsorával (teljes panzió).

A turisták általában szabályozhatják és megrendelhetik bármelyik fent leírt kombinációt.

A turistacsomagban szereplő negyedik elem az átadás. A turisták szállítása a repülőtér, a vasútállomás vagy a kikötő területén, az útvonal végpontja szerinti országban, a szálláshelyre választott szállodától. Tartalmazza az átszállást és a visszautazást. A szállításhoz, buszokhoz vagy egyéb közúti szállításhoz használják. Más szóval, átutalással a turisták szállítása a választott turisztikai központ határain belül.

Négy kötelező elemet magában foglaló csomag megvásárlásakor az utazók jelentős kedvezményeket kapnak. Ez annak köszönhető, hogy a terméket kínálták. Azonban egyetlen alapelem jelenléte nem előfeltétel. A vendéglátó kérheti, hogy más szolgáltatásokat is tartalmazzon a csomagban.

A turisztikai termék összetevői

Mi az utazók számára kínált szolgáltatások struktúrája? A turisztikai termék három elemet tartalmaz. Ez magának egy túra, valamint további kirándulási szolgáltatások és áruk. Ez a különbség a turisztikai termék és a csomag között. Az utolsó szerepel a túra során. Ezenkívül kötelező része.

A túra az idegenforgalmi termék elsődleges egysége, amely egyetlen egységként valósul meg egy bizonyos útvonal és meghatározott időpontok formájában. Ez az elem nem veszi igénybe az utazás teljes idejét. A turista lehetőséget kap a saját tartózkodási programjának megválasztására. Vásárlási és látogatói klubok, kulturális programok és sétálóutcák a városban. Ugyanakkor az utazásszervező számos kirándulást és saját útmutatást kínál.

A turisztikai termék specifikus anyagi része az áruk. Ezek a képeslapok és várostérképek, ajándéktárgyak és füzetek, speciális berendezések stb. Az anyagi rész magában foglalja a szűkös árukat, vagy azokat, amelyek az utazók állandó lakóhelye miatt drágábbak lesznek.

Turisztikai termék létrehozása

Azok a szolgáltatások, amelyeket a vállalatok az utazóknak kínálnak, a fent említettek szerint, immateriálisak. Ezenkívül termelésük közvetlenül a fogyasztás helyén történik. Ezért az idegenforgalmi termék kialakításának magas színvonalúnak kell lennie. Ellenkező esetben a kemény verseny a piacon nem hagyja a cégnek a jövőben semmi esélyt a sikerre.

A turisztikai termék megvalósítása általában nem spontán. A vevők az ügynökséghez érkeznek valaki ajánlása alapján. Ráadásul a kutatás szerint a negatív információ sokkal gyorsabban terjed, mint a pozitív információ. Ezért az idegenforgalmi termék megteremtése nem kerülheti el a szolgáltatás minőségének kérdését. Ez a kulcs a kereskedelmi sikerhez. Az idegenforgalmi irodák és szállodák, éttermek és utazási irodák ugyanolyan anyagi bázissal rendelkezhetnek, de ugyanakkor egymástól pontosan különböznek a szolgáltatás színvonalától. Egyes vállalatok esetében ez a verseny fő versenye. A világ gyakorlatában bizonyos szabályok léteznek, amelyek szerint egy hatékony szolgáltatás jön létre. Megfelelésük lehetővé teszi az idegenforgalmi termék további előmozdításának megteremtését és garantálását. Nézzük ezeket a szabályokat részletesebben.

A minőségi szolgáltatások létrehozásának feltételei

A turisztikai termék népszerűsítése nem lehetséges, ha a következő elveket nem veszik figyelembe:

- a szolgáltatás igénybevételének lehető legnagyobb mértékű megfeleltetése a fogyasztás természetével és a fogyasztók igényeivel;
- a marketingkapcsolatok elválaszthatatlansága, kulcsfontosságú feladatai és elvei;
- a megrendelő számára kínált szolgáltatások rugalmassága a preferenciáinak megváltozása miatt.

Ezenkívül az idegenforgalmi termék megvalósítása csak akkor lehetséges, ha a létrehozásakor aggodalomra ad okot a személyzet számára. Ez magában foglalja a munkahelyek ergonómiai megteremtését, a szabályok világos megfogalmazását, amely minden alkalmazottra kötelező, stb. Olyan elemeket kell nyomon követni, mint például a jóindulat és a jóakarat, a hatékony munkaképesség, valamint a további önfejlesztés szelleme.

A turisztikai termék megteremtésekor betartandó harmadik elv a vállalat irányító testületeinek tevékenységének optimalizálása. Tehát a kapott megbízás hosszú láncolatával nagy a valószínűsége, hogy hibákat követ el. Az Optimum a szervezet tevékenységének ilyen struktúrájaként tekinthető, amikor a belépő elemek száma rendkívül kicsi. Csak ebben az esetben az idegenforgalmi termék minõségének romlása nélkül hozható létre.

Van egy másik elv, amely szükséges ahhoz, hogy biztosítsuk az utazóknak nyújtott szolgáltatásokat. Átfogó, teljes körű és objektív ellenőrzést tartalmaz a nyújtott szolgáltatás minőségében. És erre szükség van:

- különleges ellenőrzési szolgáltatások létrehozása;

- olyan módszerek és kritériumok kidolgozása, amelyek lehetővé teszik a meglévő szabványok követelményeinek a tényleges helyzethez való igazítását;

- bevonja a vendégeket a nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésébe;

- önálló felügyeleti rendszereket kell létrehozni a személyzet számára;

- folyamatosan együttműködik a minőségi csoportokkal.

A kényelmes körülmények szükségessége

Az idegenforgalmi termékek piaca a történelem során megerősíti az utazók számára szolgáltatást nyújtó vállalkozások szerepének megváltoztathatatlanságát. Ma, mint minden korábbi időpontban, vendégnek meg kell felelnie, majd fel kell itatni, etetni és lefeküdni. Csak a híres mesebeli hősével ellentétben a mai utazók értékelik a magas szintű kényelmet és a nagyszámú szolgáltatást.

A modern turisztikai terméknek meg kell felelnie a vendégek különböző igényeinek. Például a honfitársaink számára kényelmes egy jó mini- bárral és fejlett szolgáltatási rendszerrel rendelkező szálloda. Ebben az esetben a felajánlott snackeknek és italoknak minden ízlésnek és előnyösen olcsónak kell lenniük. Az amerikai turisták ugyanakkor kényelmesek a szállodában, ahol a helyiségekben van egy hely, ahol koktélokat készítenek, és ahol bármikor jég hozható. Ezen országok vendégei minden bizonnyal értékelik a magas szintű biztonságot. Az európai élelmiszer-ipari vállalkozások jól fejlett hálózata fontos. Figyelnek a fürdőszobák felszerelésére is. Japán az utazás során fontos, hogy időben megkapja a szükséges információkat. Nagyra értékelik a keleti konyha éttermeinek jelenlétét.

Hogyan lehet a piacon tevékenykedő cég egy kényelmes turisztikai tevékenységet teremteni? A terméknek, azaz az utazóknak kínált szolgáltatásoknak elegendőnek kell lenniük, és ugyanakkor fontos az egyetemességük. Az alkotóelemek összetevőjének szükségszerűen tartalmaznia kell olyan kényelmi területeket, mint:

- információ;
- gazdasági;
- esztétikai;
- háztartás;
- pszichológiai.

Információk kényelme

Az utazóknak minőségi turisztikai termékeket csak a szálloda teljes leírása, a vendéglátóipari létesítmények, valamint a szállodai szférába belépő tárgyak teljesülése esetén lehet ajánlani. Ez az információ a vendégeknek érkezés előtt érkezik az útvonal végső pontjára. Fontos, hogy az utazásszervező fotókat jelenítsen meg, amelyek tükrözik a szobák és szobák kialakításának módját, valamint hogy tájékoztassák az utasokat az árakról és a szálloda által nyújtott szolgáltatásokról. Az ilyen információk tanulmányozásához az idegenforgalmi és a cég speciálisan létrehozott telephelyén lehet. A modern technológia segítségével a vendégek praktikusan sétálhatnak a szállodán, megnézhetik az étterem konyháját, megismerhetik a szobák belsejét, a fitneszközpont berendezéseit stb.

Az információs kényelem fontos elemei:

- a piktogramok különleges rendszerei, amelyek segítenek a vendégeknek a szálloda falain belül navigálni;
- a munkatársak tudatosítása, akik nemcsak a szállodaről tudják válaszolni a turisták összes kérdését, hanem arról a helyről is, ahol érkeztek.

Gazdasági kényelem

Ez a koncepció kényelmes az idegenforgalmi számítási rendszer számára. Ez magában foglalja a bónuszokat és betéteket, klubkártyákat és egyéb ösztönző intézkedéseket, amelyek célja az utazók arra irányuló vágya, hogy a hotelben található kirándulási irodák, vendéglátó vállalkozások stb. Szolgáltatásait használják. Az ilyen lépés az egész létrehozott minőségi rendszer célja. Különös figyelmet fordítanak a klubkártyákra, amelyek lehetővé teszik az ügyfél vonzását és megtartását. Ebben az esetben a forgalomból való kivonás minden vállalkozásban nagy plusz. Végül is ez nagymértékben csökkenti a raid, a csalás és a lopás kockázatának valószínűségét. Az ügyfél valódi kedvezményt kap, pénzt takarít meg.

Esztétikus kényelem

Miért választják a vendégek ezt a szállodát? A lakóépületek esztétikai kialakítása vonzza őket, és otthonos melegséget és kényelmet teremt. Ezek a következők:

- a telephely egységes stílusa, amely megfelel a vállalkozás általános orientációjának;
- nem irritáló vendég színskála;
- a befejező anyagok használata, amely megfelel a higiénia és a biztonság szintjének.

A háztartási kényelem

Ez a fogalom magában foglalja a vendég szokásos tartózkodási helyéhez szükséges megfelelő feltételek megteremtését. A háztartási komfort a helyiség optimális hőmérsékletét és páratartalmát, valamint a bútorok kényelmét jelzi. E feltételek megteremtéséhez a vállalkozások a szükséges felszerelést használják. Ezek légkondicionálók és légtisztítók. Fontos, hogy kényelmes bútorokat vásárolj és telepítsen.

Pszichológiai kényelem

Ez egy nagyon összetett fogalom. Ez magában foglalja az összes fent említett komfort elemet. Ha a fent felsorolt elemek közül legalább egy hiányzik, akkor a turista hangulata biztosan elkényeztetett.

Ugyanakkor a személyzet létrehozza a pszichológiai kényelmet. Közvetlenül a munkavállalók tiszteletétől és vendéglátásától függ. Az utasok figyelmen kívül hagyása a turisztikai termék minőségének jelentős csökkenéséhez vezet.

Szerződéskötés és aláírás

Az a tény, hogy megállapodásra jusson a felek között, amelyek az eladó és a vevő mindig biztosítani kell legálisan. Végrehajtása céljából kell ezen eljárás megállapodást írt alá a végrehajtása a turisztikai termék. Ez a dokumentum legyen rejlő bizonyosság és az egyértelműség érdekében a tartalom. Mindezek a jellemzők határozzák meg a jogait és kötelességeit a két fél.

A fő téma, amely úgy véli, turisztikai termék szerződést a rendelkezés előre meghatározott szolgáltatást nyújt. Ebben az esetben a dokumentumnak tartalmaznia kell az ár és a dátum, amelynek során turisztikai termék valósul meg.

Az aláírt szerződést kell jóvá:

- rendeltetési;
- a szállítóeszköz szállítására használt turisták, hogy a központban és vissza;
- pont és az indulás időpontja és visszatérés az út;
- a komfortfokozata a szálloda és a kínált étellel;
- az útvonal;
- a rendelkezésre álló speciális követelményeket a fogyasztóra.

Minden más feltételek a szerződésben foglalt meg kell felelnie a követelményeknek a jelenlegi szabályozást.