A mintát a válaszokat a panaszokat a polgárok. Szövetségi törvény № 59 „nagyságrendű kérelmek elbírálásához polgárainak az Orosz Föderáció”

Az állam létezik megszervezése érdekében az állampolgárok életére. Ez a munka igényel folyamatos visszajelzést. Az emberek kérdeznek, beszélni a problémákról, javaslatokat fogalmaznak. És a válaszok gyakran homályos, nem kapcsolódik a témához. Ezért a szakértők kívánatos, hogy a mintát a válaszok a panaszokat a polgárok. A dokumentum megfelelően kell rendezni, töltse értelmes tartalmat közvetíteni a helyzetét egy személy vagy szervezet az állam. Nézzük meg, hogyan kell írni a választ, hogy a fellebbezés szerint 59 szövetségi törvény.

A fogalmak és meghatározások

polgári fellebbezéseket tartják javaslatok, kérdések, panaszok, kérések és petíciót. Lehetnek írásban benyújtott elektronikusan vagy orálisan. De a fellebbezések akkor tekinthető csak hivatalossá. Például, ha egy állampolgár beszélt a vezetővel, és nem adta a parancsot, hogy kiadnak egy különleges dokumentum alapján egy beszélgetést, akkor nem kell várni a válaszra, és adja az ő szervezete nem szükséges. Ez nem a törvény ellen. És az embereknek tudniuk kell néhány bürokratikus fortélyait. A kezelés törvény leírja, hogy milyen típusú és formájú hivatalos tárgyalásokat a kormányzati szervek most létezik. Más struktúrák nem kezelik. Csak nem jogosult kezdeményezni a válaszok nem létező kezelést. Annak érdekében, hogy meghallgassák, meg kell eljárni által előírt módon a szövetségi törvény 59. A szervezetek kötelesek válaszolni:

• írásban;
• a kérdés a személyes vétel;
• egy e-mail.

Mindegyik panaszok tartalmaznia kell a személyes adatok a polgárok, különben úgy kell tekinteni anonim. De ezek a dokumentumok nem tekinthetők, hogy szabályozza a jelenlegi szabályozás.

Mit kell írni a választ?

Ebben a folyamat két fél. Mindkét arc bizonyos problémákat. Az embereknek szükségük van információ, és az alkalmazottak kell vigyázni a betartását a jogszabályok. És mindkettő érdemes megvizsgálni a mintát a válaszok a panaszok a polgárok ugyanazt a nyelvet beszélik. Például, ha valaki úgy dönt, hogy panaszkodnak, hogy a sértett munkavállaló fog várni információkat az elbocsátás, akkor nagyon ideges. Ahhoz, hogy a tájékozott és méltányos döntéseket szükséges bizonyítékot. Mielőtt egy munkás tekintve egy ilyen kérdés, van egy probléma: hogyan kell megfelelni a felperesnek, és nem szegi meg a törvényt. Meg kell értenünk, mindkét fél számára, hogy minden levél által aláírt hivatalos komoly dokumentumot. Ezek a papírok tárolása jogszabályok rögzítik az évek száma. Ők lehet távolítani a levéltárak és a tanulmány. Ha szükséges, végezzen vizsgálatot a formáját és tartalmát a választ. Minden komoly. Mivel a minta válaszokat a panaszok a polgárok igényeinek kezdő alkalmazottak. Néha tapasztalat nélkül nehéz megtalálni a helyes megfogalmazás, teljesen tükrözik a lényege az információkat. Most térjünk rá a részleteket.

Hogyan működik a választ

Az alábbiakban egy durva formában. Közben meg kell beszélni a bürokratikus fortélyait. A törvény előírja a fellebbezési eljárás összes árnyalatokat. A mi esetünkben, fontos, hogy a kapott ellenérték leveleiben jóváhagyását egyes adatok és a kérelmező aláírását. Szakember a válasz kívánt szöveget nevét és monogramját a polgárok, a címe lakóhelyét. Az a tény, hogy a válasz írásban kell. A fejléc jelzi a személyes adatok, amelyeket a felperes mondta. A következő az, hogy megmutassa, hogy a címzett, az egyes hívások válaszol. Itt vannak a hozzávetőleges elején a szöveg: „Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Figyelembe véve az ön levele 12.04.2011 megsértése a jelenlegi jogszabályok a számítás a nyugdíjak, (szervezet neve) úgy döntött, hogy ....”. Azaz, meg kell, hogy tájékoztassa a címzett a problémát. Ha nem emlékeztet az a kérdés, mit jelent a válasz minden tekintetben csökken, továbbra is tisztázatlan. Mint általában, ez a szakértők elfelejteni. Képzeljük el, hogy meg kell, hogy a válasz erre hivatkozik: „Azt kérem, hogy fontolja meg a falunkban fesztivál léggömb”.

Hozzávetőleges munkaterv

Nem számít a példák abszurd. Még nem egy ilyen levelet is figyelembe kell venni a szakemberek. És, hogy hibázik, akkor nem zavarja a rendelést szempont minden esetben. Meg kell foglalkozni munkában. Worker mintát vesz a válaszok a panaszok a polgárok, és követi a kötelező program. Ez áll a következő lépésekből áll:

1. Annak megállapításához, a hatáskörébe osztályok (test) ez a kérdés.
2. Ha több alperes másolatát küldje meg.
3. Tájékoztatja a kérelmezőt arról, hogy hol szállítják a fellebbezését.
4. Tette fel a kérdést, hogy ellenőrizzék.
5. Kijelöl egy tervezési dokumentumot.
6. Összegyűjti az összes választ, és hozzon létre a szöveget továbbítja a kérelmezőnek.
7. Miután elemezte a vonatkozó információkat a jogszabályban.
8. Ellenőrizze az idő válasz írásbeli kérésére a polgárok számára.
9. Küldj egy összefoglalót a kérelmezőnek.

Ez a terv lehet, amelyet szükség esetén további elemeket. Például abban az esetben, kötelességszegés a munkavállaló szervezet, a vezetés dönthet úgy, hogy végezzen egy hivatalos vizsgálatot. Ezután meg kell várni, hogy az eredményeket.

Példa választ (ne ismételje)

Próbáljuk, hogy menjen végig a pontokat a terv, mivel körülbelül egy ünnep labdákat kérték végrehajtó hatóságnak. A szervezet vezetője megérti, hogy a kérdés nem tartozik a hatáskörébe. Ezért szükséges átirányítani. Írt egy levelet a helyi önkormányzat , hogy fontolja meg a megfelelő kezelést. És a felperes választ: „Kedves Maxim Szergejevics! Szervezetünk (call) Ellenőriztük fellebbezését (dátum) a gazdaságban ünnep ballonok. Valójában a kérdés az, ez a téma nem tartozik a hatáskörébe (szervezet neve). Az üzenetet küldte (dátum), hogy a helyi tanács a felülvizsgálati és választ érdemben. " Ezt a választ kell küldeni a kérelmező tizenöt munkanapon belül. Általában a mérlegelési idő - 30 nap. De ha a válasz nem lehet azonnal szükséges munkálatok több osztály, akkor megduplázódik. Ebben a papírmunka nem fejeződött be. Meg kell várni, hogy azt mondja, a helyi hatóságok, majd írj a kérelmezőnek. Például így: „Kedves Maxim Szergejevics! A javaslatot, hogy a fesztivál a léggömbök (dátum) tartják a helyi tanács. Lényegi bejelenteni abban a pillanatban, az éves munkaterv szervezet nem tartalmazza tevékenységét bővíteni a listát az események. Javaslatát át az osztály (az állam) a tanulmány. Osztályvezetője szervezéséért felelős a település a közvélemény, hogy azonosítsák a százalékos aránya, támogatói és ellenzői az elképzelést. Te, másrészt, lehet csatlakoztatni ehhez a munkához. Kínálunk egy személyes várjuk, hogy jöjjön be a fejét a szerkezeti egység (call), hogy megvitassák konkrét végrehajtásához szükséges intézkedéseket a társadalmi kezdeményezéseket. Miután a tényt, hogy a legtöbb polgár falunk támogatója az új ünnep, a kezdeményezés kell benyújtani a helyi tanács ülésén, a jogszabályokkal összhangban. "

Jogszabályok figyelembevételével polgári fellebbezések

Meg kell érteni, hogy minden dokumentumot készített a hatóság meg kell felelnie a szabályozási keretet. Ha az írásbeli választ a fellebbezés a törvény hatálya alá tartozó a kérdés, érzékeli az első helyen. Például ha panaszkodnak az utakon, a kérelmet küldött a lakásgazdálkodás, panzió elégedetlen - az érintett szervezetek a társadalmi kérdések. Jogszabályok a figyelmet az állampolgári fellebbezések erősen azt sugallja jogellenesség a válasz előkészítése azok az intézmények, amelyek hatásköre nem terjed ki a kérdést. Persze, jobb szabályozásáról a szakaszában a kérelem benyújtását. Szakemberek együtt dolgoznak a polgárok, köteles megtudja, melyik egység csinál, hogy jelezzen az embereket, hogy a cél. Ellenkező esetben a kérelmet van írva a neve a „kiváló”. Oroszországban beküldött kérdések az elnök. És az adminisztráció már döntött arról, hogyan küldhet írásbeli kérelmére, ha az állampolgár megkapta a választ valójában a probléma, nem a runaround.

Finomságok képzésére válaszok

Szakmai tevékenységet, dolgozó emberek, szigorú szabályozás. Jogilag megalapozott határidők válaszul küldött írásbeli kérelem az állampolgárok. Megtörni őket megbocsáthatatlan. Ezek a következők:

• 30 nap általában;
• 60 - legalábbis, ha szükség van további kutatási problémák.

De ebben az esetben a kérelmező kap egy ideiglenes választ. Ezen túlmenően, a határidők a tárcaközi kapcsolatos levelezést alkalmazások és javaslatokat a nyilvánosság számára. Így, a felbontása a fej, amelyből az következik, hogy a levelet kell figyelembe venni több ügynökség, a szakértő, hét napon belül másolatot küld a címzettnek dolgozni. A címzettek felelősek a kérelmező vagy információt küldeni a szervezet, amelyből érkezett a kérés. Az utóbbi esetben, amikor megalakult a számukra rendelkezésre álló információt csak tizenöt munkanapon belül. Időpontok válaszul írt alkalmazások követjük a felügyeleti hatóságoknak. Mert azok megsértése a fegyelmi eljárás szakemberek.

A választ a panaszok a polgárok: példák

Íme néhány betűt, majd elemzi azokat.

• „Kedves test ... Administration Ellenőriztük fellebbezését (dátum) mintegy megsértése nyugdíjak kiszámításakor jogszabályokat. Valójában az a kérdés a következő információkat. Ellenőrző Testület (határozza meg) ellenőrzött dokumentáció egység foglalkozik a szociális juttatások, elhatárolás vonatkozó törvény értelmében. A jogsértések. Szerepel a címet a tények megerősítik. Abban a pillanatban, minden jogsértések korrigált, a munkavállaló, hogy elismerik, megrovásban részesítette. "
• „Kedves ... áttekinti az alkalmazás (dátum) a megsértése polgári pihenés éjjel és este, hogy be. Ez a kérdés nem tartozik a hatáskörébe egy állami intézmény élén rám. A fellebbezést nyújtott be a helyi önkormányzat és a jogállamiság megfontolásra és érdemi döntés. A válasz küldjük a megadott címre ezen intézmények. "

A példákban nem adja meg a dátumot, szem előtt tartva, hogy az olvasó már megtanulta: általános szerződési feltételek megsértése válasz polgárok panaszainak elfogadhatatlan. Meg van írva a fenti.

Elemzése példák

Ha figyelmesen olvassa a szövegeket, és látta bennük a különbség az arcát, mi van írva. A dokumentumok keletkeznek attól függően, hogyan vizsgálja felül a fellebbezéseket. Ha a kérdése nem igényel kidolgozása, vezetője hozza írásban egy határozatot, amely vezérli a szakember írja a válaszát. Ez lehet nagyon egyszerű, egyszótagú. Aláírja a dokumentumot fejjel, néha a saját nevében, gyakrabban - a szervezet. Ez megoldja a főnök maga tervezésétől a választ. Orális kezelés a polgárok, például szinte mindig tartotta magát a vezető. A felperes választ kap alapján a személy, akinek foglalkozni. Ez az az üzenet fordul személyes. De ezzel csak egyszerűbb esetekben. Ha az ügy bonyolult, nincs tapasztalt vezető nem vállal felelősséget a megadott információkat. Persze, ő hozza az aláírása. De felelősséget a hibákért, vagy hibákat fog Executor, a szakember, aki dolgozott a szöveget. Az ő neve, néha a pozíciót jelzi az az oldal alján, vagy a hátsó oldalán.

Amint azt komplex kezelés

Meg kell mondani, és hogy mi a „munka a bürokrácia.” Az emberek gyakran bírálta a kormányzati tisztviselők, amit nem tudnak, hogy értelmes választ kérdéseikre. De nem minden ilyen egyszerű. A szakértők nem rendelkeznek a jogot, hogy nem, mert érdemes. Alapján működnek szigorú jogi szabályozás. Mint mondják, lépésről a jobb - és az elbocsátás vagy a baja a hatóságokkal. Azt már említettük, az első szakaszban a kérelem elbírálásához -, hogy azonosítsa a szervek és egységek, amelyek hatásköre a probléma. Lehet, hogy sokkal több, mint egy vagy kettő. A választ kell adni minden részletre. A jogszabályok nem teszik lehetővé, hogy feldaraboljuk alkotórészei, és tájékoztassa minden egyes darab külön-külön. Ezért ki kell jelölnie egy adott válasz tervezete állampolgári panaszok. Ki lehet az? Általános szabály, hogy a legfontosabb dolog ebben az esetben az osztály vagy szervezet, amely a probléma a legnagyobb mértékben. De nem mindig. A döntés által hozott fejét. És úgy dönt, felelős, mivel a személyiségek. Sokkal jobb, hogy bízza, hogy összegyűjtsék a válasz akiben megbízunk, hogy valaki tapasztaltabb ebben a kérdésben, és így tovább. Mert néha az előadóművész (szerző a szövegben) lehet egy személy, aki az instrukciók számos egyéb feladatokat. Ez a törvény nem tiltja. Egy menedzser kell vigyázni a szervezet hírnevét. Persze, nehéz kérdéseket, azt utasítja azokat, akik elég közigazgatási tapasztalata, akik ismerik a törvényt elméletben és a gyakorlatban tudni használni.

végső tipp

Mind a kérelmező és a címzett forgalomba kell szerezni a figyelmet a fenti ábra mutatja. Aztán majd ugyanazt a nyelvet beszélik, és jobban megértsék egymást. És ez természetesen erősíteni fogja együttműködését az állam és a társadalom. Meg kell értenie, hogy vannak törvények. Ő figyelemmel az alperes, és túllépni nem jogosult. Miért van szükség a „bürokrácia” lehetetlen? Annyit tehetnek -, hogy a törvénytisztelet. Ezért a polgárnak kell tudni annak alapjait. Nem lesz panasz a nyaralás a labdákat, hogy csak tépje le az állami alkalmazottak súlyos esetekben.