Foglalkozás „Mystery Shopper” - értékelések aranyat

Minden, amit a napi látogatása különböző üzletek, élelmiszer-vásárlás, háztartási cikkek, ruházati termékek és háztartási készülékek. De ha azt akarjuk, hogy megtanulják, hogyan ebben az esetben is pénzt keresni, akkor próbálja kiválasztani a szakma, mint egy titkos vásárló. Vélemények a piacok, hogy hagyja el a hétköznapi látogató, természetesen fontos a tulajdonosok a cég, és hatással lehet a szolgáltatási színvonal. De a „titokzatos vásárló” (titkos kliens) dolgozik egy adott forgatókönyv, és az ő véleménye lesz jelentősebb.

A sofőr a benzinkútnál, diák, sorban állva egy hamburger a „McDonalds”, vagy egy pár, hogy alkalmazza a jelzálog hitelt a bank - mindegyiket lehet kombinálni a szakma - egy titkos vásárló. A visszajelzések hagynak kell szolgálniuk, hogy tanulmányozza a szolgáltatás minősége egy adott pontban. Így a keresetek és a szakma viszonylag új Közép-Európában és Oroszországban. A piacon nagyon kevés profi cég kínál ilyen típusú szolgáltatás kereskedelmi vállalkozások, bankok, autószalonok. Újabban van egy másik különlegesség - titkos vevő az új épületek. Ez hihetetlenül hangzik? Azonban a fejlesztők és építők, a tulajdonosok és a menedzsment ingatlanügynökök is szeretnék tudni, hogyan kell kiszolgálni az ügyfelek ügynökeik - középvezetők és a fiatal menedzserek. Hogy az ilyen piackutatást, hogy egyre több vállalat. Ilyen kemény verseny, amely jelenleg a piacon jelen lévő vállalkozások nem engedhetik meg maguknak közepes és gyenge ügyfélszolgálat. A végén, nem számít, milyen csodálatos volt a tervezés és a projekt, amely biztosította volna, hogy kedvezményekhez vagy tulajdonosa a kereskedelmi pont, ha a pincér vagy az eladó a durva vagy inkompetens - az ügyfelek ellen fog szavazni. Pénzüket, akkor hagyja máshol.

A fő cél a tanulmány „Mystery Shopper” - a visszajelzések után a tényleges kommunikáció, miután egy szakaszt vagy tényleges vásárlás vagy látogatás egy adott ponton. A tanulmány a minőségi ügyfélszolgálat alkalmazása nemcsak útján részletes kérdőívet. Ez lehet rekord beszélgetések regisztrált rejtett magnó, és a képeket. Értékelt az egész folyamat ügyfélszolgálat egészére: a megjelenése a tárgy, a várakozási idő ápoló személyzet, a módszert és módon oldja meg egy adott problémát alkalmazottja, a tisztaság és a kényelem, az eredmény - a sikeres, vagy elutasításáról vásárolni.

Miután egy speciális oktatás, edzés és a látogató a kijelölt helyre, vélemények titkos vásárló belép egy részletes kérdőív, értékelő minden szempontból, aki azt akarja, hogy ellenőrizze a cég vezetése. Azt is kifejezni a saját személyes véleményt a kérdésben, hogy leírja az érzelmek és benyomások. Néhány rejtély vásárlók dolgozni üzletek, mások - a bankok és éttermek. Az utóbbi két ágazat van egy hatalmas konkurenciaharc az ügyfél számára. És ha ő elégedetlen volt szolgáltatás, gyakrabban, mint nem élt panasszal, hanem egyszerűen megy egy másik étterem váltja a bank, és ezen kívül, mondja el barátainak a bajok találkozott. És ez a leghatásosabb módja a reklám (vagy anti-reklám). Egy elégedett ügyfél barátok és a család, csalódott - lehet megijeszteni néhány tucat potenciális látogatókat. Ezért ésszerű gondolkodású cég vezetői mindent megtesz, hogy a vendégek boldog. És ez segít nekik egy titkos vásárló. Vélemények, hogy hagyja ezeket a „titkos ügynökök”, gondosan elemezzük menedzsment, az alapján, hogy messzemenő következtetéseket. Ezért az ilyen munka nagyon fontos tulajdonságok, mint a megfigyelés, az alaposság, a jó memória, a képesség, hogy kifejezzék gondolataikat.

Azt akarod, hogy kipróbálja magát ebben a szakmában, mint egy titkos vásárló? Állás kell nézni először a szervek vezető marketing kutatás. Ezek nem korlátozódnak a kérdőíveket, és próbálja meg, hogy a vállalkozások a legszélesebb körű elemzési szolgáltatások. Próbavásárló tölti része a titkos megfigyelés szolgáltatás különböző kiskereskedelmi egységek (üzletek, fodrászat, butikok, bemutatótermek), játszik a tipikus ügyfél a cég. A tanulmány célja az, hogy értékelje a tényleges szolgáltatási szint, ami azt jelenti, hogy a vezető személy a vizsgálat nem mutatják a tényleges szerepet. Néha ellenőrök kell végeznie egy beszélgetést a tanácsadó hozzászólás szalag, de úgy, hogy senki nem vette észre, és nem gondolni rá. Titkos vásárlók kutatnak a közösségben, vagy olyan helyeken, ahol néha, gyakran egyidejűleg vezérli a saját preferenciái, nem csak a forgatókönyvet. Ez a megfelelő típusú kiegészítő jövedelem a diákok, kismamák, szabadúszók.

Sajnos, még mindig van egy sztereotip véli, hogy a „próbavásárlás” kutatási módszer egy eszköz az elbocsátás az alkalmazottak. A gyakorlatban azonban ez messze az igazságtól. A cég, amely elrendeli egy hasonló tanulmány, az eredmények elemzése és akkor mi a hiányosságok a vállalati és milyen hibákat lehetővé teszik az alkalmazottak. Azonban legtöbbször a vezetés nem ismerek senkit, mert a személyzet áttekintette az ellenőrök, mert ez az információ nem kerülnek nyilvánosságra. Hozzáértés üzletemberek megérteni, hogy ez olcsóbb és gyorsabb átképzését és motiválja a meglévő munkatársak javítani, mint elbocsátásáról és tanítani az új dolgokat. Így az új, „Mystery Shopper” közvetlenül hozzájárul a követelmények fenntartása érdekében, és pozitív hatást gyakorol a környezetre.