A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó, az Orosz Föderáció: általános rendelkezések és eljárások megadására szolgáltatások

RF kormányhatározat „szabályok szállodai szolgáltatások» № 1085-ben elfogadott tavaly ősszel. Ez a jogszabály a kormány tett néhány változtatást kapcsolatos tevékenységek terén a közszolgálati. A jelen cikk foglalkozik néhány szempontból a vendéglátó iparban.

jogszabályi keretek

RF kormányhatározat „szabályzat szállodai szolgáltatások”, sőt, jóváhagyta az új szabályokat. Szerintük, a munkaadók és egyéb gazdálkodó szervezetek végre kell hajtania az üzleti, ha van ilyen, a szállodai szolgáltatások.

A régi szabályok, beleértve a „szabályok megadásának szállodai szolgáltatások az Orosz Föderáció” # 490, ami az üzleti vezetők vezetett korábban, ez a döntés érvényét veszti. Szintén ezek a jogi dokumentum változások és egyéb rendeletek szabályozzák nézett civil kapcsolatok. Az uralkodó adta ki a jogalkotó az Orosz Föderáció szoros összhangban a törvény, az alkotmány, de a fő célja az volt, hogy eleget tesznek a törvény, amely védi a fogyasztók jogait.

Szabályozási aktus írtak alá az elnök a kormány Dmitry Medvedev.

Mint már említettük, az alapdokumentum, amely szerint az elfogadott új szabályok nyújtása szállodai szolgáltatások az Orosz Föderáció - ez a törvény, amely védi az egyéni jogok átlagpolgár (fogyasztók). Ez a törvény célja, hogy megvédje az egyének érdekeit csak. Ugyanakkor a vállalkozók, bár ebbe a kategóriába tartozó, kapcsolódó említett jogi aktusok nem. Ez nem olyan személyek és jogi személyek. A fő lényege a jog biztosítja az állami kontroll karral lehet megbízhatóan védi a fogyasztók jogait vagy szolgáltatás ügyfelek a gátlástalan üzleti vállalkozások. Persze, ez is előírja az ellenintézkedések fogyasztók ellen, akik visszaélnek a hatáskört, amellyel azokat.

Az egyik szolgáltatások ügyfelek hívhatják, akik igénybe vehetik a szálloda. Ez lehet mind a turisták és üzletemberek, és csak az emberek, akik elmentek egy üzleti útra. Miután megismerte a szabályokat kormánya által kiállított, a szállodai szolgáltatások, a felsorolt személyek, valamint más érdekelt felek, hogy a polgárok szükséges összes szükséges információt ahhoz, hogy érdekei védelmére.

Tárgyak, amelyekre

Az új szabályok a szállodai szolgáltatások az Orosz Föderáció alá, amint az a neve is, abszolút mindenféle szállodák. Ezen túlmenően, a szabályzat szerint a szálloda jelentett és egyéb berendezések befogadására tervezték az embereket. Azonban más olyan lakók nem szabad összekeverni a kemping és a gyermekek táborokban. Ez egy független kategória, amelyre az intézkedés a rendelet nem vonatkozik. Sőt, joghatósága alá az említett rendelet hatálya alá nem tartozó turisztikai táborok és egyéb ifjúsági táborban. Ez nem vonatkozik a szállodák és megyei kollégiumok, valamint apartmanok és szobák, hogy a polgárok és szervezetek bérbe. Legelők és egyéb vasúti járművek, amelyek fel vannak szerelve ágy és ahol ténylegesen képes befogadni, akik nem szabályzatban.

Néhány használt meghatározások rendelet

Ahhoz, hogy megértsük néhány kifejezés a jogalkotó által, mint általában, a szabályozás egyértelművé teszi bizonyos fogalmakat a szövegekben ilyen cselekmények. Hasonlóan történik, és a jelen dokumentumban. A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó, az Orosz Föderációból az alapvető fogalmakat határozza meg a következőket:

1. Hotel, valamint néhány más helyen maradni. Ezekkel a szavakkal jelentette az épület maga részéről az ingatlan komplexum, beleértve a berendezéseket. Minden együtt, azt úgy kell megtervezni, hogy végezzen területén végzett tevékenységek szállodai szolgáltatások.
2. Az szállodai szolgáltatás, ami nemcsak a szolgáltatásnyújtás helyen maradni, hanem más rokon.
3. Ha a szám a szállodai szobák szállás kevesebb, mint 50 darab, úgy nevezik, mint egy kis szállást jelent.
4. Az ár a hely a szobában, vagy a szám magában foglalja a szállás költségeit és egyéb szolgáltatások.
5. A fogyasztók abban az értelemben véve a jogok - ez a természetes személy, aki élni kíván-e, vagy már kihasználták szállodai szolgáltatásokat. Az ilyen ember nem lehet egy szervezet vagy egyéni vállalkozó. A fogyasztó fogják ismerni, mint például, ha a szálloda használ csak személyes használatra.
6. Vállalkozó tartják, éppen ellenkezőleg, vagy egy kereskedelmi egység, vagy egy egyéni vállalkozó tevékenység szállodai szolgáltatás.
7. A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó, az Orosz Föderáció, amelynek rendelkezései kötelezőek minden üzleti és meghatározzák a „ügyfél”. Ezzel a módszerrel az a személy, nem csak egy állampolgár, hanem a szervezet, természetes személy, aki üzleti, akik szeretnék használni, vagy használják a szolgáltatásokat egy szálloda, de a fogyasztó számára kedvező. A gyakorlatban ez úgy néz ki, az alábbiak szerint: a szervezet köt szerződést a rendelkezés szállodai szolgáltatások egy adott szállodában. E megállapodás értelmében a szálloda vállalja, hogy elfogadja, és befogadni a szervezet alkalmazottai (ügyfelek). Vannak más helyzetekben.
8. Foglalás az említett rendeletek a megrendelés számát, illetve egy hely a szobában, előre sor kerül. Fenntartások lehet végrehajtani az ügyfél és maga a fogyasztó közvetlenül.
9. Check-out - ez a kifejezés azt az időt, be van állítva a szálloda bejárata és az indulás a vendégek.

Általános rendelkezések

Mint általában, a szállodák és egyéb tárgyak szerepelnek a fent említett szabályok azt állítják, hogy melyik oldalon fog létrehozni az egymással egyetértésben. Vannak esetek, amikor az egyedi követelményeket szabályozó helyi vagy szövetségi törvények és rendeletek. Vállalkozó jogosult gyakorolni a szóban forgó tevékenység csak akkor, ha van egy dokumentum, amely igazolja, hogy a szálloda már minősíteni. A feladat az ilyen kategóriájú által jóváhagyott az illetékes hatóság, vagy inkább a Kulturális Minisztérium.

Ár szállodai szolgáltatások összhangban a törvény nem lehet más, az emberek számára. Meg kell egyeznie helyzetétől függetlenül a társadalomban, a rang vagy egyéb különbségek. Azonban az előnyök (pl, a fogyatékkal vagy más veszélyeztetett néprétegek) be lehet állítani polgárok bizonyos kategóriái.

A tulajdonos a szálloda projekt elhagyta a jogalkotó a jogot, hogy hozzon létre, és hozza létre magatartási szabályokat és a szállást. Az ilyen szabályok azonban nem lehetnek ellentétesek az ország jogszabályai.

A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó, az Orosz Föderáció, a szolgáltatások, amelyeket a jelen cikkben tárgyalt, szabadon felül bármikor elérhető. Meg kell biztosítani a Vállalkozó az ügyfelekkel és a fogyasztók kérésére.

Információ a művész

Szabályzat szállodai szolgáltatások bizonyos követelményeket az információ áll rendelkezésre, hogy azok számára, akik használják őket. Először is vonatkozik információt maga a szálloda, és az a személy, aki rendelkezik azt. Mivel a jogalkotó határozza meg, hogy az ajánlattevőnek be kell nyújtania a következő információkat:

1. A név, valamint jelenlétében cégnév szállodai szolgáltatások.
2. A cím, amelyre az objektum, valamint csökkentette a munka ideje.

Ezek a követelmények a szállodák, amelyek tevékenységüket végzik a forma, a társaság (jogi személy). Amennyiben az adatszolgáltató vállalkozás egyéni vállalkozás, közzéteszi a következő információkat:

1. Ezek az egyéni vállalkozó, amely tartalmazza a nevet és apai.
2. Hely tevékenységét.
3. szálloda üzemeltetés.
4. Tájékoztatás az állami nyilvántartásba az üzletember.
5. A név a felhatalmazott állami szerv, hogy regisztrált a vállalkozó.

Mindezt az információt kell helyezni a szálloda előtt vagy annak lobby, arra a pontra, ahol van egy regisztrációs vendégeket. Például a bejáratnál, hogy a hotel speciális jeleket vagy hogy egyszerűen egy tábla az ajtón. A hallban akkor tegye az adatok, például a recepción. Az egész lényege az, hogy az elhelyezést, hogy a fogyasztók is szabadon tanulni a részleteit az előadó.

Információ szolgáltatások

Megegyezik a követelményeket, valamint tájékoztatás a szolgáltatások a szállodában. A szálloda tulajdonosa köteles közzétenni a velük kapcsolatos információk, mint bármely a hallban intézmények, illetve a honlapján. A kapott információ tartalmát is szabályzat határozza meg.

1. Ezek a szervezetek vagy egyéni vállalkozó, beleértve a telefonszámát, címét, részleteket a dokumentum, amely szerint működik. Ha ez egy jogi személy, az igazolást bejegyzés Egységes állami nyilvántartás jogi személyek, ha az IP - adatokat kell feltüntetni az egységes állami nyilvántartás SP.
2. Ha a szálloda egyik ága, vagy más szerkezeti egysége, meg kell adnia információkat a szülő szervezet székhelyének.
3. Információ arról, hogy mi a kategóriáknak a szálloda, valamint egy olyan szervezet, amely úgy állította be.
4. A jelenléte vagy hiánya minősítést.
5. Az ára a szállás és a szoba típusok (kategóriák).
6. A legfontosabb szolgáltatásai a vállalkozó, az ár tartalmazza.
7. felfüggeszti a kifizetéseket.
8. Listája kiegészítő által nyújtott szolgáltatások a szállodai díj ellenében, a rendet, akkor használja, amellyel azokat.
9. Az eljárást foglalás szoba és eltávolítását a páncél.
10. A maximális időtartam, amely a vendég él a szállodában.
11. A személyek listáját, akiknek különleges kiváltságokat, és egy lista az előnyök magukat.
12. A listát a fizetett szolgáltatások az intézmény által harmadik fél számára.
13. Információ a becsült óra.

Ezeket az adatokat meghatározott orosz, és ha szükséges, és a többi.

foglalás Forms

A tulajdonos a szállodaiparban joga van telepíteni a helyszínen a következő foglalás típusok:

1. Helyfoglalás garancia. Ez azt jelenti, hogy az adminisztráció a szálloda fenntartja magának a vendégszobában, és várja, hogy egy nap kezdete óta a fizetési idő. Ha a fogyasztó nem érkezik meg a hotelbe, késő sokáig, vagy elhagyott szoba, a foglalás törlésre kerül, és a fogyasztó birtokában fizetni leállás.
2. Fenntartások nélkül garancia. Az ilyen típusú foglalás hotelszoba fogja várni az ügyfél, hogy csak bizonyos órákban a nap, hogy szeretne rendezni. Miután ez a könyv megáll.

A foglalásokat csak akkor tekinthetők érvényesnek kézhezvételét követően az ügyfél vagy a fogyasztó az érintett értesítést a szállodában. Ebben az esetben ők választhatják ki a foglalás, törölheti a kérelmet. Azonban egy ilyen lemondást kell tenni a szabályok szerint meghatározott szállodában beadásra. Emellett szabályai szállodai szolgáltatások az Orosz Föderáció №1085 rögzíti a jogot, hogy az ügyfelek szállodai foglalások, ha a szabad hely a kívánt időpontban hiányzik.

Dokumentumokat a szerződés

Annak érdekében, hogy maradjon a hotel, a látogatók szükség csak egy dokumentumot, amely igazolja, identitásukat. Azonban az olyan típusú dokumentumok eltérő lehet. Ez lehet:

1. Útlevél.
2. Születési anyakönyvi kivonat.
3. Útlevél.
4. Külföldi útlevél.
5. A dokumentum igazolja, hogy a vendég egy hontalan, valamint a személyazonosság igazolása.
6. Által kiadott engedély felhatalmazott állami szerv, amely a tartózkodási jogot Oroszországban.
7. A tartózkodási engedélyt.

A szerződés maga kizárólag írásban, mindkét fél által aláírt. Ebben az esetben a szöveg meghatározott áron, a felek nevét, a kapcsolatok, tájékoztatás a szállodai szobában, az idő, hogy a vendég él ebben a szobában. Kérésére lehet adni és egyéb információk.

A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó az Orosz Föderáció, a bejegyzési eljárása tartózkodási előírja, hogy a vállalkozó el kell végeznie a regisztrációs lakosok voltak személyek szabályok szerint az orosz törvényhozás.

bizonyos feltételek

Szállodák termelnek szolgáltatást ügyfeleinek éjjel-nappal. Bármikor a nap vagy éjszaka a szolgáltatások is a fogyasztók javát. Ez nem tilos, és ki az éjszaka folyamán, valamint a bejáratnál. Ugyanakkor a jogszabály létrehozott egy kivételt a szálloda, mely kevesebb, mint ötven szoba. Az ilyen kis szállás tulajdonosok a jogot, hogy a szolgáltatás módokat. Általános szabály, hogy a bejelentkezési idő beállítása, figyelembe véve az ilyen funkciók a régióban a helyét az objektum. Azonban, a szokásos módon, e órás időszak meghatározott 12 óra. Más szóval, a regisztráció a belépési és kilépési végzik naponta kétszer. Mindenesetre, a köztük lévő különbség nem lehet több, mint két órán keresztül.

Megállapított szabályokat és a jogot a szálloda tulajdonosa, hogy meghatározzák azt a maximális időtartamot, amely alatt az egyének élhetnek az intézmény. Ez nem szabályozza a törvény rendje fizetés a szobában, valamint az ára, valamint a politika. Ezért az összes ilyen intézkedések által hagyott a jogalkotó, hogy válasszon a szervezet vagy egyéni vállalkozó szállodai szolgáltatásokat nyújtó.

Ezen túlmenően azt is fel lehet ajánlani szállodai szolgáltatásokat nem egy napra, és az óránkénti. A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó az Orosz Föderáció, a koncepció, amely a fenti, előírják, hogy ha szükség van, hogy szabályozza az árakat szállodai szolgáltatás, az ár nem haladhatja meg a megadott értéket az adott kategóriájú szállodákban. Ez a követelmény csak akkor hatásos alatt, amit néhány fontosabb események vagy ünnepek, amikor a beáramló látogatók.

Tekintsük a jogszabály korlátozza a jogot üzleti tulajdonosok más fizetett szolgáltatásokat a vendégek, ezek akarata ellenére, ha az ilyen szolgáltatások nem tartalmazza az ár.

Szolgáltatások Kötelező művész

A következő típusú szállodai szolgáltatás ingyenes vagy benne van az árban.

1. Ha albérlő megbetegedett, az adminisztráció köteles hívja a mentőket, és az ok és más sürgősségi szolgálatok, ha szükséges.
2. Guide intézmények részéről ingyenes elsősegély csomag ügyfeleiknek.
3. Kísérők ahhoz szükséges, hogy a vendégek száma az e-mail, hogy jött a saját nevét, azonnal kézhezvétele után.
4. Amikor a hotel személyzete szeretné, hogy ügyfelei vigyázni, hogy felébredjen a lakosok néhány óra alatt velük.
5. Felár nélkül az ügyfelek biztosított meleg víz, tű és cérna, edények, kanalak, villák.
6. Egyéb szolgáltatások a közigazgatás.

települések

Fizetési által nyújtott szolgáltatásokért a szálloda végzi a vendég csak a tényleges rendelkezés, vagyis az indulás napján. Azonban, ha a következő vendég nem bánja, akkor az ilyen kifizetés nyújtható, és a szerződés megkötése, hogy a nap a bejegyzés. A számítás is végezhető részben. Hotel adminisztrátor vagy más személy, aki felelős a fizetési, köteles kiadni egy albérlő a számítás a pénztárgép nyugta vagy más dokumentum törvény által előírt. Fizetési számítást kell tenni, hogy az ügyfél, szerint kell elvégezni a megállapított elszámolási óra. Azaz, ha a fizetési idő határozza meg a 12 órát, a kifizetés történik, mind a 12 órát, akkor is, ha a vendég tartózkodott a szállodában csak három óra. Ha az ügyfél késedelmes indulás a szállás, az adminisztráció szabhat neki fizetés szabályai szerint jóvá. Ha egy ügyfél hívott be a hotel 12 óra után este, és utazik egy bizonyos hotel fizetési idő, a díj elhelyezés nem lehet több, mint a tábla határozza meg egy fél nap.

felelősség

A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó, az Orosz Föderáció, felelős amelynek betartását viseli valamennyi fél létrehozza az előadó, és a vendég felel károkat által előírt esetekben a polgári törvényhozás. Így a művész biztonságáért felelős az ügyfele tulajdonát, és a nem megfelelő feladataik ellátásához köthetik felelősséget törvényei szerint Oroszországban. Ennek megfelelően a vendég, aki kárt okoz a tulajdonhoz, a hotel is kompenzálja azt.

Így minden állampolgár, aki azt tervezi, hogy menjen egy üzleti út, vagy valamilyen más okból akar maradni egy szállodában, akkor jobb, ha alaposan tanulmányozza a jelen cikkben tárgyalt, a szabályokat a későbbiekben elkerülni bizonyos kellemetlen pillanatokat. Többek között ezek ismeretében szabályokat, nyugodtan megvédeni a fogyasztói jogait a szállodai szolgáltatásokat. Megsértése esetén a panasz nyújtható be az illetékes szerv, amely végrehajtja az ellenőrzést a tárgyak az üzleti, részt vesznek ebben a tevékenységben.