Mi a teendő, ha a járat törlésre kerül: az utasok jogai és a légi fuvarozó kötelezettségei

A járat törlése az utóbbi években egy kellemetlen és meglehetősen gyakori helyzet. Rendszerint nincs komoly következményei, de néha késleltetheti a másik repülőteret összekötő járat menetét. A járatok különböző okokból visszavonhatók, amelyek gyakran nem a fuvarozó irányítása alatt állnak. Milyen jogokkal rendelkeznek az utasoknak a hatályos jogszabályokkal összhangban? Hogyan csökkentheti a járat törlésének következményeit?

A járatok törlésének okai

Természetesen a járat törlése kellemetlen eljárás. A légi fuvarozó azonban nem mindig hibáztatja ezt. A cég irodájában a törölt járat kompenzációjának igénybevétele előtt tisztázni kell, mi történt.

A járat törlése a légitársaság hibája, ha:

• Az ütemtervben ellentmondások vannak;
• A légi jármű legénységének nincs ideje felkészíteni a légi járművet, vagy elhagyás előtt tisztítani;
• Az utas nem volt regisztrálva a túlfoglalás miatt (azaz több helyet értékesítettek, mint valójában a gépen);
• A repülés nem veszteséges a vállalkozás számára;
• A fuvarozó nem adhat bizonyítékot vagy magyarázatot a kötelezettségei elmulasztásának okairól.

A fuvarozó nem hibáztatható, ha a törlés okai a következők:

• Időjárási viszonyok;
• Természeti katasztrófák;
• Katonai akciók;
• A harci jog bevezetése az országban;
• Az áruk bizonyos fuvarozására vonatkozó tilalmak és korlátozások bevezetése;
• A légitársaság alkalmazottainak sztrájkja;
• Repülőgép-hibák, amelyek veszélyeztetik az utasok életét.

Hogyan lehet?

Mi van akkor, ha törölte a járatot? Először is fel kell venni a kapcsolatot a légi fuvarozó képviselőjével, és magyarázatot kell kapnia a lemondás okairól. Rendszerint a képviseleti irodában azonnal felajánlják a járat alternatív változatát. Azonban a vállalatok nem mindig készek arra, hogy ugyanazon a napon elküldjenék utasukat a rendeltetési helyükre, így néha visszatérítést nyújtanak. Ezt részletesebben az alábbiakban tárgyaljuk. Az utasnak rögzítenie kell a dátumot és az időpontot, amikor bejelentés történt a járat törléséről.

Ha a lemondás néhány napon belül megtörtént

Mi van akkor, ha a légitársaság a kilépési időpontot megelőző néhány nappal törölte a járatot? Ebben az esetben az utasoknak joguk van a követelésre:

• A jegyek cseréje (alternatív közlekedési útvonalak készítése);
• Visszatérés (ha a légitársaság vállalja a felelősséget).

Fontos megjegyezni, hogy a tranzit utasnak több joga van. Az a tény, hogy a légi fuvarozó felelősségét annak az államnak a jogszabályai határozzák meg, amelyre az utas átszáll. Az Egyesült Királyságban például, ha a járat törlése elkerülhetetlenül ahhoz vezetett, hogy az utazás célja nem sikerült (az üzleti találkozót nem tartották be, az utas lemaradt a versenyen), a brit légitársaság ingyenes járatot indít Oroszországba.

Ha az utas megtudta ezt az indulás napján

Mi van akkor, ha a járatot az indulás napján törölték? Az első, amit a vállalat képviselője ebben az esetben javasolni fog, az úti okmány újbóli elrendezése egy másik járatra. Ha az indulási repülőtérről egy vagy másik útvonalon közlekedő járatokat csak egy fuvarozó végez, az utasnak meg kell várnia a legközelebbi járatot. Néha több órát vagy napot is igénybe vehet.

Ha egy másik légitársaság készen áll az utasok szállítására, akkor két lehetőség közül választhat:

• A jegy ingyenes újbóli kiadása, amennyiben a lemondás a fuvarozó hibájának következtében történt;
• A jegy felújítása pótdíj esetén, ha a fuvarozó nem bűnös.

Az orosz jogszabályok szerint minden alternatív repülőjárat várakozásakor a fuvarozó vállalja, hogy kártérítést fizet. Mérete a repülőjegy árának 3% -a + a minimálbér 25% -a. Ugyanez a törvény kimondja, hogy a bírság maximális összege nem lehet több, mint a repülőjegy árának felét, még akkor is, ha a várakozás viszonylag hosszú ideig tartott.

Európában a kártérítés összege a várakozási időtől függ, és általában 100-600 euró. Szintén jelentős szerepet játszik azon napok száma, amelyekre a társaság figyelmeztette az utasokat a törlésről.

A járat törlése az Egyesült Államokban alapvetően más. Minden légi fuvarozónak jogában áll saját szabályait megállapítani. Az Egyesült Államokban a jegyváltás az utasok rovására történik. A jegyeket csak a túlfoglalás miatt szabad kicserélni.

Repülőjegyek visszatérítése

Ha kellemetlen helyzet alakult ki az Orosz Föderáció területén, akkor itt az orosz törvények fognak működni. Ha egy másik országban, akkor ennek megfelelően a visszatérítést a helyi törvények szerint kell végrehajtani.

A pénz visszaszolgáltatása érdekében először a légitársaság igényét írásba kell foglalni. A követeléshez csatolni kell az alábbi dokumentumokat:

• Repülőjegyek másolata;
• A beszállókártya másolatai (ha vannak ilyenek);
• Az eseményre tervezett jegyek;
• A szállodai foglalások másolatai.

A tranzit utas (ha az útvonal több átültetést vett át) kártérítést kaphat mind az egyes szegmensek, mind a teljes összetett út során. Ha az utas két külön jegyet vásárolt, a kártérítés csak a törölt járatra vonatkozik.

Oroszországban a fuvarozó köteles a törölt járat visszatérítését 30 napos időtartamra visszafizetni. Az európai légitársaságok ezt az időszakot 7 napra csökkentették. Ha nem történt visszatérítés, az utasnak jogában áll a bírósághoz fordulni.

A charterjáratok jegyeit általában az utazási irodák értékesítik. Visszatérnek a pénzért a repülésért.

Alternatív útvonal biztosítása

A légi fuvarozók az esetek 90% -ában az utasok számára alternatívát nyújtanak a törölt repüléshez. Lehet más légi fuvarozók járata, átutalással, módosított dátummal és indulással. Változatok állnak rendelkezésre, attól függően, hogy a feltüntetett repülőgépeken szabad helyek állnak-e rendelkezésre. Fontos megjegyezni, hogy az indulás nem változtatható meg.

Ha az utas elfogad egy alternatív útvonalat, a légitársaság rovására újra jegyet ad ki. Ha az eredeti és az alternatív járatok indulási ideje nem egyezik meg, akkor az utasok kártérítést kapnak, valamint a légi jármű késése.

Ha a charter törlésre kerül

Amint már említettük, a charterjáratok jegyeit az utazási irodák értékesítik. Ezért a járatok törlése esetén minden felelősség e szervezetek vállára esik. Kérjük, vegye figyelembe: A járatok késése és járattörlésével kapcsolatos kompenzációkat a szolgáltatási szerződésben kell meghatározni.

Hol és mikor panaszkodhatsz?

Mi van, ha törölted a járatot és megsértetted a jogaidat? Minden esetben a peres eljárás az országban történik, ahol az esemény bekövetkezett. A követelést közvetlenül az indító repülőtéren is megteheti. Ha a repülőtér nem rendelkezik egy adott légi fuvarozó irodával, akkor az igényt honlapján keresztül is elküldheti. A kérelmet ajánlott levélben is elküldheti a cég képviseletére.

Ha a fuvarozó nem fizette vissza a törölt járatot, vagy megsértette az utas jogát, fél év alatt a bírósághoz fordulhat a keresetlevélhez. A kérelemhez csatolni kell a követelés egy példányát és a repüléshez kapcsolódó dokumentációt.

Hasznos ajánlások

A kellemetlen helyzet elkerülése érdekében a repülőtér repülés előtt indulhat a légitársaság reprezentatív iroda vagy információs pultja. Ott lesz mindig naprakész információ a járatról.

Senki sem mentes a vis maiortól. Ezért az utazótáskának mindig tartalmaznia kell elemeket, töltőket, könyveket és egyéb dolgokat, amelyek segítik az időt, a száraz adagokat és a személyes higiéniát. Ezen kívül, akkor kell elég pénze egy másik jegy megvásárlására. Szükséges az összes ellenőrzés, a jegyek másolata.

Ne hagyja figyelmen kívül a légitársaság szabályait. Ne lusta és olvasd el őket, ha jegyet veszel a fuvarozó honlapján. A szerződés jelezheti, hogy nem felelős a járat törléséért. Természetesen ezt a kifejezést más szavakkal lehet megírni. Különösen az ilyen szabályok szeretnék létrehozni költségvetési légitársaságok.

Mi van, ha megszakítom a járatot? Ez nem mindig a szállító hibája. Az utóbbi visszatérhet a jegyekhez, vagy alternatív utat kínál. Ha a légitársaság megsérti az utas jogát, jogosult a bírósághoz fordulni. Utazás és ismerje meg jogait!