Hogyan magyarázzák a pszichológusok a telefonon való kommunikáció félelemét?

Természetesen a hívás funkciója már nem olyan fontos a telefonban, mint korábban, üzeneteket küldhet és megfelelhet a közösségi hálózatokban. Mindazonáltal nem tudja teljes mértékben elkerülni a hívásokat. Mindig vannak olyan helyzetek, amikor felhívnod kell, például, hogy néha telefonbeszélgetést folytatsz, néha értesítened kell a késésről. Azok számára, akiknek ez problémává válik, folyamatosan növekszik.

Szokatlan probléma

Néhány esetben a hívások egészen rendes helyzetek. Mások félnek a telefon fóbiaitól, nehezen veszi fel a telefont, előzetesen megismételik azt, amit mondanak, tárcsázzák a számot, és rázkódnak a pánik félelmétől, hallgatják a hangjelzést. Ez normális! A pszichológusok magyarázzák, hogy a hívások gyűlölete nem jelent kommunikációs problémákat. Vannak emberek, akik mindent tudnak a kommunikációról, csak félnek a hívásoktól. Ráadásul az ilyen személyek száma növekszik, és a napi hívások száma csökken. Ez azt jelenti, hogy a helyzet nem olyan kritikus. Akárhogy is, a telefon még mindig sokféle mindennapi tevékenységhez szükséges. Meg kell oldani a félelmedet, de először meg kell értened, honnan származik.

Nem tudod, mit gondol a másik ember.

Talán hallottad, hogy a kommunikáció több mint kilencven százaléka nem verbális. Ez nem pontosan pontos statisztika, de az ötlet helyes: a szavak csak egy kis része annak, hogyan kommunikáljuk a gondolataikat. Érinti és számos egyéb jellemzőt, például arckifejezést, testbeszédet, gesztusokat. Mindez csak akkor látható, ha szemtől szemben beszélsz. Amikor telefonon beszél, csak a hang hallható. Ez ideges feszültséget okozhat néhány emberben. Néha egy teljesen ártalmatlan kifejezés feszültnek tűnhet, bár valójában mosollyal szólal meg.

Az érzékelés összetettségei

A telefonon nehezebb, hogy ne csak megértsük, mit mond a másik személy, hanem magabiztosnak érzi magát, hogy tudjátok, hogy megértettetek. Amikor beszélünk, különböző arckifejezéseket használunk. Például felkelt vagy homlokát ráncosodó szemöldök jelezheti, hogy figyelmesen hallgat. A telefonon ez nem látható, és a beszélgetést véletlenszerűen kell elvégezni, nem tudva, hogy minden rendben van-e. Ez zavart okozhat.

Korlátozott idő van

Egy másik ok, ami felhívja az emberek megijesztését korlátozott idő. Üzenetek írása közben nem tartalmaznak nem verbális összetevőket. De az idő az Ön oldalán van, összegyűjtheti gondolatait, szerkesztheti a szöveget, fontolja meg, mielőtt elküldi. Telefonhívás közben nincs ilyen alkalmad, gondolkodj útközben, és minden szó fontos. Természetesen korrigálhatod a szavaidat és bocsánatot kérhetsz, de a hatás nem ugyanaz, de már rossz ötletet fejezett ki. Minden szünet is nagyon fontos. Amikor szemtől szemben kommunikál, akkor látja, amikor egy személy gondolkodik és elvonja a figyelmét. Amikor telefonon beszélsz, minden szünet félelmetes, és azt gondolja, hogy valami rossz. Ezenkívül a hívások több időt igényelnek, mint az üzenetek. Az üzenetek cserélhetők, miközben valami mást tesznek, de a hívás teljes figyelmet igényel. Emiatt egy telefonhívás kezd problémává válni, amelyet csak be kell tartania.

Úgy tűnik számodra, hogy értékeltél

Bizonyos értelemben igazad van. Ha valaha felhívott mások társaságát, tudod, milyen kínos lehet beszélgetni, miközben hallgatsz. Ha szemtől szemben beszélsz, a kívülállók ugyanazt érzékelik mindkettőtök számára. Ha telefonon beszélsz, minden figyelem csak az Önre koncentrál. Te vagy az egyetlen, aki beszél, ezért ez a helyzet elkerülhetetlen. Ráadásul a kutatók azt találták, hogy a párbeszéd fele, egy olyan beszélgetés, amelyben csak az egyik oldalt hallja, sokkal zavaróbbnak tűnik, mint egy normális beszélgetés. Azonban néha az ok nem az emberek körében, hanem abban a személyben van, akivel telefonon beszél. Senki sem szereti mások értékelésének tárgyát. Az emberek nagyon szociálisak, mert túlélésük másoktól függ, így az értékelés természetesen hatalmas stresszt okoz. Ez ugyanaz a folyamat, mint amikor a nyilvánossághoz fordul, interjút adva a munkának és más hasonló helyzeteknek. Az emberek félnek attól, hogy nem tudnak megbirkózni a feladattal.

Túl erős önuralom

Különösen akut problémát jelent a partnerrel folytatott beszélgetés esetében az értékelés. Az ember attól tart, hogy felborítja vagy hagyja el a választottait, hogy a beszélgetés valahogy befolyásolja a kapcsolatot. Végtére is, ha nem volt kínos beszélgetni egy help desk-vel, soha többé nem hallott volna erről a személyről. Egy szeretettel rendelkező interjúban minden más. Emiatt egy ember túlságosan is kezeli magát, szándékosan alkalmazkodik viselkedéséhez a jelenlegi helyzethez. Ha túl sokat irányítasz, a beszélgetés még kínosabbá válhat, a probléma akut lesz. Csak a magadra és a viselkedésedre fogsz összpontosítani, próbálva elkerülni a kínos helyzetet. Ennek eredményeképpen nem figyelsz a beszélgetőpartnerre, és nehézzé válik a koherens beszélgetés fenntartása.

Csak ritkán beszélsz a telefonon

Ez a legegyszerűbb ok, de gyakoribb. Sokan ma nagyon ritkán beszélnek a telefonon. A tapasztalat hiánya izgalmat idéz elő. Az emberek megértik, hogy milyen üzenetek és milyen hangulatjeleket használnak, de nem ismerik egymást telefonon, és egyszerűen nem ismerik a hozzá kapcsolódó szabályokat. Olyan, mintha egy nyugdíjas megpróbálna egy szociális hálózatot használni: zavarba jönne, mert nem tudja, mi történik. Ha valaki szemtől szembe beszél, intuíciót használ. A telefonon történő beszélgetéshez bizonyos etikett ismerete szükséges. Meg kell tudnod, hogyan mozoghatsz a prezentációból a beszélgetés lényegéhez, hol szüneteltethetsz, hogyan fejezheted be a beszélgetést. Mindez gyakorlatot igényel.

Hogyan lehet megbirkózni a félelmeddel?

Sajnos sokan közülük a szokásos gyakorlat a legjobb módja annak, hogy megbirkózzunk a telefonhívásokkal való félelemmel. Tekintsd ezt egyfajta edzésre: minél többet hívsz, annál könnyebb az Ön számára. A hívások megközelítése egy speciális szempontból, stratégiailag átformálja a véleményét a hívás előtt. Például, ha félsz zavarni egy személyt, fontold meg azt a tényt, hogy egy nagyon elfoglalt ember egyszerűen nem veszi fel a telefont. Ha fél a zavarodottságtól, gondolja át a hibát. Értsd meg, hogy a beszélgetőpartnere nem csak veled beszélt egy napra, és valószínűleg már hallotta a fenntartásokat, és rajtad múlik. Szerinted egy hatalmas probléma még egy másik személy figyelmét sem vonzza. Ezután megpróbálhat egy meghatározott célt beállítani. Például próbálj meg valakit hívni, és normálisan öt percig beszélni. Ne tegyen túlságosan homályos célt, például azért, hogy egyszerűen nem hangzik túl izgatottnak a telefonon. Nem lehet objektíven értékelni. A siker kulcsa az, hogy kicsiben kezdjen és fokozatosan bonyolultabb feladatokhoz költözik. Ha félsz beszélni, akkor kezdj el azokkal a hívásokkal, amelyek világosabb és formálisabb struktúrával rendelkeznek, és ehhez előzetesen megírhatja a tervezetet. Próbálj meg mondani néhány kulcsfontosságú mondatot. Ebben az esetben könnyen tárcsázhatja a számot, és bizalommal elindíthatja a beszélgetést.