Reputációs kockázat. A fényképek és a cég jó hírneve

Minden vállalat, üzleti tevékenységet folytat, van egy ilyen értékes eszköz, mint hírnevét. Hogy a világ a hétköznapi emberi kapcsolatok az üzleti életben, ebben a kategóriában kettős természetű: egyrészt, ez lehet egy kiváló lehetőség, hogy néhány új kapcsolatok, vonzzák az új ügyfelek számára, hogy kivonat néhány előnye; a másik - egy rossz híre - a cég egyszerűen nem tudja elindítani egy üzleti kapcsolat valakivel.

Tekintettel arra, hogy a jó hírnév - nem állandó jelenség, és a tevékenységét olyan gazdálkodó szervezet, meg lehet változtatni mind a jobb és a rosszabb, a cég folyamatosan meg kell vigyázni rá.

Egyrészt, az ilyen „érdekel” lehet nevezni intézkedések folyamatos javítása, hogy dolgozzon ki egy pozitív hozzáállás más vállalatok és a lakosság ezen üzleti vállalkozás. Másrészt, lehet, hogy a kockázatkezelési létezik minden vállalat számára.

Ebben a cikkben fogjuk vizsgálni azt, mint amilyennek lennie kellene, ideális esetben, hogyan lehet megvédeni a cég vesztesége a hírnév, és hogyan kell kezelni azt az összes többi játékos a piacon.

meghatározása hírnevét

Kezdjük talán egy közös definíció ilyen kategória „hírnevét”. Sőt, mint már említettük, a valós életben, tudjuk, hogy ez a kifejezés magában foglalja a hozzáállása más emberek felé, egy bizonyos személy, aki birtokolja ezt hírnevét. Tény, hogy ez a készlet tulajdonságok, így annak érdekében, hogy valaki hírneve forog kockán.

A világban az üzleti kapcsolatok, minden úgy történik, egészen ugyanúgy. Ha az egyik üzleti struktúrát akar kezdeni egy kapcsolatot a másik, az első helyen mi az, hogy navigálni, ezért a vállalat imázsát (azaz, ahogy látja, más piaci szereplők, különösen azok, akik már rendelkeznek tapasztalattal a vele végzett munka ).

És persze, attól függően, melyik van a hírnevét a cég, az üzleti fejleszt, vagy pedig csökken. Ez az, ami oly fontos a szóban forgó ügyben az összefüggésben a téma a gazdasági tevékenység.

reputációs kockázat

Veszélyeket, valószínűleg károsítják a képet a cég tekintetében az egyéb érdekelt felek, nevezzük, illetve „reputációs kockázat”. Ha a helyes megközelítés az eltökéltség és időben azonosítani, ahol tudnak elrejteni, és milyen konkrét fenyegetés a cég akkor megakadályozza a sok negatív következményekkel jár a vállalkozás egészére.

Ez a feladat a kockázati menedzserek dolgoznak a területen az üzletből. Részt vesznek a kockázatkezelés, miközben a vállalat imázsát minden fenyegetést. Másfelől, a helyes megközelítés ebben a kérdésben lehetővé teszi az üzleti és fejleszteni, hogy minden lehetséges módon, hogy javítsa a vállalat pénzügyi teljesítményét.

típusú kockázati

Ugyanúgy, mint az, hogy megértsük a vállalat imázsát - ez egy elméleti, ez nem mindig lehetséges, hogy megértsük, mi is a nyilvánvaló fent említett kockázatok. Hogyan lehet ezeket mérni, hogy értékelje, hogy mit kell tenni ahhoz, hogy megértsük, ahol manifesztálódnak, és természetesen, hogyan védheti meg magát tőlük?

Az viszont, hogy megértsék, hogyan kell nézni a pénzügyi kockázatokat. Ennek lényege, képes viselni az anyagi veszteség vagy olyan formában. Amennyiben az üzleti elveszíthetik a beruházások, vannak egyértelmű pénzügyi kockázatokat. Hogy megvédje magát tőlük, nem jelenti azt, hogy az ilyen beruházások, hogy tartózkodjanak a számukra, józanul értékeli viszonyítva az esélyt, hogy a nyereséget, és mindent elveszít.

Hasonló elven munka és reputációs kockázatok. A társaság kaphat negatív hozzáállását, akikkel azt állítja üzleti kapcsolatok, valamint a részét a társadalom - az emberek, akik a közvetlen fogyasztók a termékek vagy szolgáltatások. Csak azért, hogy jobban megértsük, pontosan mit is bizonyítható reputációs kockázat is három kategóriába sorolhatók. Bővebben róluk a következő részekben.

vállalati kockázatok

A leggyakoribb csoportja fenyegetések, amelynek célja a vállalat hírnevét, a vállalati kockázatok. Arra hivatkoznak, hogy a tevékenység egy adott üzleti vállalkozás, és így lehet kifejezni nagyon különböző pillanatait munkáját. Terjed ki a termelés, az értékesítés, a vállalat vezetése és még sokan mások, amelyek mindegyike lehet kötni a vállalati reputációs kockázat. Emiatt minden kockázatkezelő, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden egyes ilyen kategória védett. Mivel ez kifejeződik a gyakorlatban? Nagyon egyszerű: mindannyian szembesül példák az ilyen intézkedések ellen vállalati kockázatok a mindennapi életben.

Például a védelmet a hírnevét egy adott cég lesz kifejezve azt a tényt, hogy az utóbbi egy környezetbarát termelés, társadalmilag értelmes tevékenységek, kezdeményezi a különböző tevékenységekben, jótékonysági és így tovább. Ez a kép egy cég azon a tényen alapul, hogy pozitív hatással van azokra, vagy az élet más területein, megfelelően szervez a belső folyamatokat.

globális kockázatok

Egy másik kategória a tényezők alkotják a reputációs kockázat a vállalat több globális jellegű. Különösen ezek a tényezők, amelyek veszélyt jelentenek az egész termelés területén. Például, van egy hely, abban az esetben, amikor az állami elítélendő közé tartozik például, hogy egy sor üzleti az oka, hogy ők, épp ellenkezőleg, negatív hatással van bizonyos aspektusait emberiség életében. Csak, hogy nem került sor, hogy „kockázatok”, az szükséges, hogy a befolyásoló tényezők a kép az egész iparág, kiderült hirtelen. Ez azt jelentené, hogy az ilyen kockázatok reputációs igazolható, és a vállalkozások, amelyek nem vigyáz rájuk súlyos károkat szenvedett.

helyi kockázatok

Végül a harmadik típusú tényezők negatívan befolyásolhatják az értékelés a társaság egyéb gazdálkodó szervezet, illetve a fogyasztók az áruk és szolgáltatások - ezek a kockázatok, amelyek vonatkoznak bármely részét a cég. Erre jó példa erre a jelenségre lehet például a minősége a felső vezetők a társaság vagy annak vezetése, hogy láttak néhány negatív (a szempontból a nyilvánosság) történeteket. Vagy az ilyen kockázatok léphetnek fel abban az esetben, hogy a cég vezetői elkezdték végrehajtani a rossz (és talán még elítélendő) szempontjából mások tömeges elbocsátások, bércsökkentés, és így tovább.

Ezért minden vezető próbál dolgozni annak érdekében, hogy kedvező magukat (és ezért a vállalat) a munkavállalókkal kapcsolatos, bevezetése a különböző promóciók, béremelések és figyelembe más hasonló lépéseket. Nem csak, hogy ez motiválja minden alkalmazott, ezek az intézkedések is proaktív és reputációs kockázat, amely árthat a vállalkozás.

prioritás kockázatok

Tény, hogy minden kockázat menedzser, aki megfelelően értékeli a helyzetet a piacon, lehet (és kell) egyértelműen meghatározza azokat a kockázatokat, amelyek előnyt élveznek. Itt egy egyszerű példa. Egyrészt, a cég már gyárt termékeket, amelyek káros adalékanyagok; a másik - fog tartani tömeges elbocsátásokat. A fogyasztó szemszögéből, természetesen, sokkal fontosabb az a termék minőségét és annak hatása az emberi szervezetre. Elvégre, ha tájékoztatást kell veszélyességének a termék értékesítése is jelentősen csökkenni. Másrészt, a kockázatkezelő megérti, hogy a valószínűsége, hogy „kár” termékek minimális, míg az elbocsátások azonnal tudni fogja.

Ebben az esetben a rövid távon a vállalat kell gondolni, hogyan kell kezelni a kockázatot a kép elvesztése következtében elbocsátások és a hosszú távú - a „tisztára mosni” szemében a vevő és meggyőzni, hogy a jelenlét a termékek, amelyek károsak az egészségre - ez nem olyan ijesztő. Egy példája az út sikeres „esetek” ebbe az irányba - a legnagyobb mega-vállalatok McDonald és CocaCola. Mindannyian tudjuk, hogy az étel a „Mac”, mint „cola”, szállítására komoly károsodást. Mindazonáltal továbbra is vásárolni is.

Megfelelően elhelyezett elsőbbséget kockázatokat, hogy milyen pontosan a cég megbirkózni velük, és így megőrizze képet. Ez az, amit az úgynevezett „ellenőrzés reputációs kockázatot” illetékes és azok elkerülésére.

Hírnév szemében az ügyfelek

Fontos megérteni azt is, hogy a cég hírnevét a megértése a más vállalkozások szemében az ügyfél - ez nem ugyanaz a dolog. Végtére is, ez azt mutatja, hogy a vállalat különböző nézőpontokból. Mivel a hírnevét a társaság megváltozik, ha kell nézni, hogy „szemével vállalkozás” és „ügyfelek szemében”, megérteni nagyon egyszerű. Az első esetben, a kulcs a vállalat őszinteség, az ő hozzáállása a partnerek, az a szerepeket az üzleti kötelezettségeinek teljesítése során, annak időszerűségét.

Hírnév szemében az ügyfél

Ami a mi néz ki, mint egy üzleti vállalkozás szemében az ügyfél - a legjobban bizonyítja a sikert a cég a területen, ahol működik. Tehát, ha ez egy nagyvállalat vagy egy jól ismert márka, akkor nyilvánvaló, hogy a szolgáltatások / termékek iránti kereslet, és nagy a kereslet a piacon. Ha a téma a patinás hírnevét, illetve az értékesítés is problémát okozhat. Ebben az esetben van egy hiba a részét a kockázatkezelési szakemberek, munkások PR cég.

image vállalkozások

Egy másik fontos pont, amelyet szeretnék kiemelni ebben a cikkben - a sajátossága a cég vagy vállalkozás. Nyilvánvaló, hogy van egy nagy különbség a hatása egy festett hírnevét bármilyen ipari óriás a munkáját, és azt mondják, a kép a helyi élelmiszerboltban. Az első esetben a vállalat nem valószínű, hogy bármilyen veszély, mert részt vesz a termelés az egy célra árut. Ezek a példák sok: a nagy gyárak gyakran nem túl irigylésre közvéleményben kialakult kép.

A másik dolog - ez üzleti hírnév jogi személy, közvetlen szolgáltatásokat nyújtanak. Itt a szerepét mások véleményét jelentősen megnövekedett, és az utolsó indul még erősebb hatást gyakorol az egész ügy. Ha írsz egy helyi újságban, hogy eladta állott tejtermékek, eladni őket itt lesz sokkal nehezebb egy kis bolt.

A bank hírnevét

Egészen más dolog - ez a bank reputációs kockázat. Mivel a pénzügyi intézmények saját, külön a piac szerkezetét, ott kell lennie egy különleges bizalmat az emberek (különösen, amikor a betétesek). Az a személy, késznek kell lennie arra, hogy a pénzt, mint a betét, ezért ebben az esetben a bank kép felett kell lennie, leginkább. Ha csak információkat jelenít meg a problémákat a fizetés vagy a változás a vezetés egy pénzintézet, a befektetők megpróbálják pénzüket a bankból a lehető leghamarabb, vagyis megint negatív hatással valamennyi tevékenységét.

„Ne veszítse arc”

A fő feladata minden kockázatkezelő, hogy volna helyesen becsült reputációs kockázat. Ez először is azokat a tényezőket, amelyek negatívan jelenik meg a képen a szerkezet, „vidd” szemében az ügyfelek és más cégek. Ennek elkerülése érdekében meg kell, hogy ne csak próbálja meg „hogy ne veszítse hírnevét”, hanem, hogy folyamatosan fejlessze, hogy egy új szintre. Ebből a célból a nagy cégek létrehozása speciális alapok, tart sok esemény, lásd a különböző eszközöket, hogy csak a cég hírnevét javult, és a „törölve”.

Helyreállítása hírnevét

Végül, ha volt valami botrány, vagy megjelent kéretlen információk, a szervezet képét lehet menteni. Legyen szó üzleti hírnév a jogi személy vagy ügyfél vélemény - mindezek lehet korrigálni, ha választani a megfelelő stratégiát a jövőbeli viselkedését. Üzleti vezetők gyakran, akinek hírneve szenvedett eredményeként bizonyos információk botrányok, néhány kellemetlen helyzeteket a nyilvánosság számára, és hasonlók, először is, bocsánatot kérni, és azt mutatják, hogy teljes mértékben részt vegyen a folyamatban, hogy milyen fontos ez. Következő indul kiegyenlítő intézkedések, és így tovább. Ez azonban - más kérdés, nem kapcsolódik a tárgya a cikk.