A megjegyzések és javaslatok könyve olyan dokumentum, amely bármely szervezet minőségét tükrözi. Egyszer, a szovjet időkben, panaszok könyvének nevezték. Szigorú jutalék érkezett, és azonnal kérte ezt a magazint. Ha kritikus jelentések lennének, súlyos eljárásokhoz vezethettek volna.
Meg fogsz lepődni, de semmi sem változott, csak most ez a magazin a "Visszajelzés és javaslatok könyve". Ennek a dokumentumnak a megfogalmazása saját szabályokkal rendelkezik. Ez szerepel a szervezet fő dokumentumainak nómenklatúrájában (listájában) . És ha egy intézmény, cég vagy vállalkozás tevékenysége közvetlenül kapcsolódik az ügyfélszolgálathoz, akkor egyszerűen meg kell.
A megjegyzések és javaslatok könyvelése abból a tényből indul ki, hogy nómenklatúra számot rendel, a kész formanyomtatványt vagy az egyes lapokat a Rospotrebnadzor helyi hivatalába varrták és bélyegezték. Ez úgy történik, hogy nem húzható ki és helyettesíthető. Igen, ez nagyon komoly. Végül is a megjegyzések és javaslatok könyve még mindig dokumentum, amely alapján szankciókat lehet alkalmazni a szervezet számára. Rendszeres és nem tervezett vizsgálatokkal az ügyészség és a Rospotrebnadzor szakértői kötelesek ezt a dokumentumot benyújtani.
Ezért a könyvek áttekintése és javaslatok - egy valóban működő formája a gátlástalan előadóknak. Mikor hagyhatok rekordot a könyvben? Bárki, aki a szervezet ügyfele, ezt megteheti. Leggyakrabban az üzletekben vagy kávézókban, éttermekben, ha rosszul szolgálják vagy rossz terméket vásároltak, a poliklinikákban, a kórházakban, az óvodákban, az iskolákban és a szociális szolgáltató intézményekben. A legfontosabb, hogy a követeléseknek valódinak és érvényeseknek kell lenniük, el kell hagynia az adatait és a kapcsolatot a telefonszámmal. A vizsgálatot végző szervezet nem veszi fel az ügyet megerősítés nélkül. Ha üzletekre, nyilvános vendéglátóhelyekre vagy bármilyen szolgáltatásra vonatkozik, akkor ellenőriznie kell, hogy tényleg ezen a helyen tartózkodott-e. Mivel a gyakorlat azt mutatja, hogy az állami intézményekkel szembeni követelések sokkal könnyebbek, mint a magánvállalatok számára, így semmilyen bizonyíték nem lesz felesleges.
A vélemények és javaslatok könyvét az ügyfél első kérésére kell benyújtani. Ha azt mondják, hogy nincs ilyen dokumentum, biztonságosan fenyegetheti a fogyasztóvédelemmel foglalkozó társadalommal vagy az ügyészséggel szembeni követelés megírását, vagy " A pénztárból ", azonnal hívja a rendőrséget (el kell jönnie). E könyv hiánya már az adminisztratív jellegű jogsértésnek felel meg, amelyre meglehetősen nagy összegű bírságot szabnak ki, akár 30 000 ezer rubelre is. Tehát ha a fogyasztó jogerős tőkeáttételt mutat, kevesen kapcsolódnak hozzá. Mindig reménykedünk polgáraink tudatlanságában. A legtöbb esetben rossz minőségű szolgáltatásokat és árukat vásárolunk. Lusta azért, hogy tudatos legyen, gyakran nem akar beleavatkozni, de minél több ember fog elkezdeni a jogaik védelmét, annál könnyebb lesz megvédeni őket.