Marketing audit: tárgyak, a folyamat példa. helyszíni ellenőrzés

Marketing audit - ez az egyik legfontosabb pillanatait a hatékony működését a vállalat. Meg lehet végezni a saját, illetve a külső szakértők bevonásával.

a meghatározás

Marketing audit - a gazdálkodási tevékenység, amelynek célja, hogy azonosítsa a hiányosságokat a rendszer a marketing és a nyereség velük kapcsolatban. Szerint a vizsgálati eredmények az optimális stratégia épül, és konzultációkat tartott a kérdésben.

Marketing audit - rendszeres, időszakos, objektív, és ami a legfontosabb - a független audit. Ez nemcsak a belső, hanem a külső környezet. Az ellenőrzést végezhetjük mind a szervezet egésze és az egyes szervezeti egységek. A tevékenység célja, hogy azonosítsuk a „szűk” a marketing területén, valamint dolgozzon ki egy olyan tervet, hogy foglalkozzon velük.

elvek

Mind a belső és külső marketing audit összhangban végrehajtott alapvető elveit. Ezek közé tartozik a következő elemeket tartalmazza:

• Komprehenzivitás. Az ellenőrzés nem korlátozódhat az elemzés a problémás kérdéseket. Ez magában foglalja a teljes körű felülvizsgálatát minden marketing tevékenység.
• A rendszeresség. Audit cselekvést kell áramvonalas és következetes. Ebben a diagnózist kell tekinteni nemcsak a belső megosztottság, hanem a környezetet.
• Függetlenségét. Marketing audit kell elvégezni pártatlanul. Ha egy objektív, független kutatás lehetetlen, külső szakértőket is be kell vonni.
• Periodicitás. Gyakran a menedzsment kezdeményez marketing vizsgálat után a haszonkulcs csökkenni kezd. Hogy megakadályozzák a válság az ellenőrzés kell végezni rendszeresen bizonyos időközönként.

kutatási létesítmények

A folyamat során a tesztelés szakemberek szembesülnek két csoport mutató: azok, amelyek befolyásolni tudják, és azok befolyásolhatók az irányítás. Tehát, marketing audit tárgyak:

• belső és külső környezet;
• marketing stratégia a szervezet ;
• marketing rendszer a vállalatnál;
• forma marketing szervezet;
• hatékonyságát a jelenlegi rendszer a vállalkozás egészének és az egyes egységek.

A főbb állomásai

marketing audit folyamat egy sor egymást követő lépéseket. Ezek közé tartoznak a következők:

• Előkészítő szakasz. Ebben a szakaszban van, amely szoros kapcsolatban van az első ügyfél és auditor. Megy tárgyalása jelentős pillanataiban és a pre-tanácsadás. Továbbá, az osztályvezető kell annak érdekében, hogy az ellenőrzés minden szükséges információt.
• Diagnózis. A könyvvizsgáló meghatározza a legfontosabb tényeket, marketing tevékenység, és ellenőrzi őket. Kapcsolatát, és a mértéke előírások betartásának, illetve a tervezett célokat. Érdemes megjegyezni, hogy ebben a szakaszban a könyvvizsgáló lehet, hogy bizonyos módosításokat a munkaszervezés megkérdezésével személyzetet.
• Tervezés. Ebben a szakaszban a szakértő keresi az optimális megoldást. Céljuk, hogy ellensúlyozza a veszteségeket a nyereség, valamint, hogy megakadályozzák a hasonló helyzeteket a jövőben.
• Bevezetés. Under előkészítése és végrehajtása a tervezett tevékenységek. Ugyanakkor a könyvvizsgáló vehet ebben a folyamatban közvetlenül részt vagy aktus csak tanácsadói szerepet.
• Következtetés. Az ellenőr ügyfeleknek teljes tevékenységi beszámolóját és az első eredményeket. Ők is egyeztetni kell a kilátások a további együttműködésre.

Útvonal ellenőrzési tevékenység

A marketing audit a vállalat végre több jelentős módon. Ezek a következőképpen írható le.

Components audit

Marketing audit az alapja a sikeres üzleti stratégia magában foglalja a komponensek száma. Ezek közül a legfontosabbak a következők:

• elemzése a külső gazdasági környezet (hangsúly a mikrokörnyezet, amely magában foglalja a piac, a versenytársak, a terjesztés és egyéb rendszerek);
• elemzése marketing stratégia (kidolgozott program és milyen mértékben a végrehajtás);
• szervezeti struktúra elemzése (kutatómunka minden egységet külön, valamint hatékonyságának meghatározására az ezek közötti kapcsolatok);
• kvalitatív elemzése marketing rendszer (tájékoztatás, hatékonyságának tervezési, ellenőrzési, szervezési, stb ...);
• mennyiségi elemzése marketing rendszer (nyereség vonatkozásában a költségek marketing tevékenységek);
• funkcionális elemzés (piaci és árpolitika, értékesítési csatornák, a reklám és a hatékony PR).

Előnyök és hátrányok a külső ellenőrzés

Elég gyakori külső marketing audit, melyek gyakran kiszervezett szakosodott szervezeteket. Jellemzője, hogy a következő előnyökkel jár:

• Kiterjedt tapasztalattal rendelkezik a területen;
• rendelkezésre álló szükséges információt, hogy a hatékony irányítási döntések;
• speciális ismereteket, amelyek a könyvvizsgáló átadhatja a cég menedzsmentje.

Mindazonáltal van néhány negatív szempontot, amely jellemzi a marketing audit. A szolgáltatás nagy hátránya:

• A magas költségek szakmai szolgáltatások a könyvvizsgálónak
• bizalmas információk esik kezébe harmadik fél szakemberek, hanem mert ott van a szivárgás veszélye.

Jellemzők Belső Ellenőrzési

A belső marketing audit során független felülvizsgálatát a társaság saját erőfeszítéseit. Az előnye ennek az aktivitás a következők jellemzők:

• jelentős költségmegtakarítást jelent;
• üzleti titkot nem lép túl a szervezet;
• Company alkalmazottja tisztában van a pontos munkája, és ezért nem kell időt tölteni az információgyűjtés.

Mindazonáltal marketing audit cégek nem mindig lehetséges, hogy végezzen a saját. Ez annak köszönhető, hogy az ilyen hibák az ilyen típusú aktivitás:

• A vállalat dolgozói nem mindig objektív értékelését a dolgát (ez okozhatja a sajátosságait a kapcsolat a főnök, vagy a vágy, hogy elrejtse a saját hibáit);
• tapasztalattal és szakértelemmel rendelkezik a könyvvizsgálat területén.

Példa marketing audit

Ahhoz, hogy megértsük, hogy az eljárás a marketing audit zajlik, meg kell vizsgálni, hogy az általánosított példa. Tegyük fel, hogy van egy ilyen gyors és élelmiszeripari üzemek „Patty”. Tehát, mielőtt a könyvvizsgáló arra kell törekednie, hogy elemezze a helyzetet, valamint fejleszteni jövőbeni intézkedésekre vonatkozó ajánlást.

Így a szakember a következő lenne:

• Szerkesztési jellemzők promóciós tevékenységek a vállalkozás, amely gyűjtött a következő adatokat:
  • összköltségének self-prezentáció;
  • minőségének értékelését a promóciós anyagok;
  • értékesítési csatornák hirdetési (információ hogyan jut el a fogyasztóig);
  • létrehozó kapcsolat a reklám mennyisége költségvetés és a vállalkozás nyeresége, ami a vizsgált időszakban.
• Az adatok elemzése az egyes ág:
  • kényelmes helyen;
  • értékelését külső kialakítás intézmények
  • a funkcionalitás az ebédlő;
  • racionális munkaszervezési és termelési létesítmények.
• Az arány hasznosítása termelés teljes mértékű nyereség:
  • tanulmányozása számviteli információkat;
  • bontási rövidebb ellenőrzési időszakok részletesebb elemzést;
  • összeállítása az időzítés, amely meghatározza a sávszélesség létesítmények egységnyi idő (az embereknek a száma, az átlagos összeg az ellenőrzés, a számos eladott áruk);
  • termelési kapacitás értékelését;
  • elkészítése egy táblázatot analitikai adatok kapott vezetés vizuális formában.
• Csinálok egy jelentést, amelyben a következő információt kell közölni:
  • objektív képet, amely leírja a forgalom minden ág;
  • elemzése a kereslet minden elem a tartományban intézmények;
  • meghatározása a legforgalmasabb napok és órák az ágak;
  • Az egyes pontok teljesítmény fejlesztenek javítására irányuló javaslatokat;
  • hatékonyságának értékelése a jelenlegi gazdasági rendszer;
  • következtetéseket levonni a funkcionalitás ipari és középületek helyszíneken.

Az ellenőrzés eredményét lesz a teljes jelentést, és számos gyakorlati ajánlásokat. Mindezek az adatok dokumentálják formájában a következő dokumentumokat:

• tervezni célzó marketing tevékenységek a hibák kiküszöbölését és a további fejlesztése a gyors élelmiszer-ipari létesítmények;
• cselekvési terv növelését célzó áteresztőképességét az egyes ágak önállóan;
• átfogó jelentést nem tartása ajánlások önsegítő.

helyszíni ellenőrzés

A fejlesztés a tudományos és technikai fejlődés, amely saját oldal az interneten objektív szükségszerűség a szervezet számára, amelynek célja a siker. Helyszíni ellenőrzés ugyanolyan fontos, mint a gazdálkodó egészére. Ezek a tevékenységek középpontjában az erőforrás elemzés azonosítására és elhárítására hiányosságokat, valamint támogassák azt a keresőkben. Tehát, könyvvizsgálói weboldal tartalmazza ezeket a pontokat:

• Elemzés a szerkezet. Meg kell optimálisnak szempontjából a rendelkezésre álló információk, valamint a felhasználói élményt. Sőt, ez a lényeg működéséhez elengedhetetlen a keresőmotorok.
• A tanulmány tartalmát. A közölt információ ezen az oldalon kell lennie a gyakorlati jelentősége, hogy a felhasználó számára. Ezen túlmenően, egyedinek kell lennie.
• Használhatóság. A helyszínen kell építeni logikus és érthető a felhasználó számára. Ezen kívül meg kell van egy szép design.
• Elemzés szemantika. Az oldal tartalmának jelen kell lennie olyan kulcsszavakat, amelyek a felhasználók lekérdezéseket népszerű keresőkben. Azonban az erőforrás nem elárasztják őket.
• Ellenőrző meta tag. Ez határozza meg nem csak a jelenlétük, hanem megfelel a tartalmi oldalon.
• Elemzés a HTML-kódot. Végezte a teljes hibaellenôrzô, valamint a logika címke elhelyezése. Ez az egyik legfontosabb lépések webhely optimalizálásában.
• Szerver munkát. Helyességét a választ felhasználói kérések.
• helyszíni betartásának ellenőrzése.

Meg kell jegyezni, hogy az ellenőrző egy internetes forrás - ez egy objektív szükségszerűség a mai piaci körülmények között. Az eredmények azt mutatták, nagy hibát, és optimalizálja összeállított tervet. Azonban figyelembe kell venni, hogy ez az eljárás meglehetősen drága.

Példa helyszíni ellenőrzés

Meglehetősen bonyolult eljárás a marketing audit az oldalon. Egy példa a kutatás vezethet telekalapú építőipari cég. Ez a folyamat magában foglalja a következő szakaszokból áll:

• Elemzés a belépési pontokat. Ezek az oldalak a helyszín, amelyhez a felhasználó belép, az alábbi link a harmadik féltől származó forrásokat. Tehát a legtöbb esetben, a fő terhét a főoldalon. De olyan fontos témákban, mint a szolgáltatások listáját vagy az ár, a felhasználók ritkák.
• hibaelemzés. Építési tárgyak hatóanyagot nem haladhatja meg a 40% -ot. Ennek fő oka a kudarc - ez célzott forgalmat, vagy a technikai problémák az oldalon.
• Általános benyomás a design. Építőipari cégek jobb választani semleges design. Először is, ez nem vonja el a figyelmet a felfogás az alapvető információkat, másrészt sokáig megmaradtak. Érdemes odafigyelni, hogy az információs blokkokat. Az oldalon kell hozni csak a lényeges adatok és egyéb szöveg érvénytelen.
• Elemzés a tartalom és el kell végezni oldalanként használhatóság. Gyakori hiba honlap - az elhelyezése adatokat annak érdekében, hogy töltse ki helyet. Információkat kell tisztán praktikus. A „Rólunk” jelen kell lennie nem csak a vállalatok, prezentációk, hanem dokumentációt. Javasoljuk, hogy minden cikket egy feltűnő link a Szolgáltatás Katalógus terméket.
• A lényeg az, hogy elemezze a navigáció a forrást. Ez logikus, intellektuális érthető. Tehát, bár gyakran a site felépítése a felhasználó összekeveri. Elfogadhatatlan, hogy rekeszeket hasonló nevű, vagy azzal azonos tartalommal. Az is elfogadhatatlan, hogy helyezze az alapvető adatokat a második menü szintre, hiszen gyakorlatilag nem megy felhasználók.

Elemzése után a tapasztalat az internetes közönség, a következő főbb ajánlásokat dolgozzanak helyek cégek:

• elhagyása összetett és többszintű menü, ami megzavarhatja a fogyasztókat;
• a tájékozódás a főmenü vízszintesek, amely biztosítja a lehető leghatékonyabb felhasználását foglal helyet;
• a főoldalon, akkor ajánlott elhelyezni a legfontosabb információkat (például bizonyos elemek a termék katalógus, akciók);
• nem szükséges, hogy tartalmaz egy linket a Fájl menüben.

A rendszeres megtartását szolgáló eljárás például az ellenőrzési marketing, előfeltétele a sikeres működés a vállalat. Ez a tevékenység segít a hiányosságok időben és állítsa be a stratégiát.