Non-verbális kommunikációs eszközöket és azok fontosságát a tárgyalások során.

Kommunikáció - tehát az emberi élet, amely nélkül a létezését az emberi társadalom. Kommunikáció - nem csak beszéd, szóbeli vagy írásbeli. A kommunikációs folyamat három egymással felek.

Először is, ez az információ átadására - kommunikatív oldalon.

Másodszor, ez a felfogása a beszélgetőpartner - megfigyelő oldalon.

Harmadszor, a kölcsönhatás a partner a kommunikációban - interaktív oldalán.

A hatásfok érhető el az üzleti kommunikáció verbális (szóbeli) és non-verbális kommunikáció.

Non-verbális kommunikációs eszközöket , hogy segítsen közvetíteni a hangszóró és sluschayuschemu megérteni a teljes jelentését a továbbított információt. Fontos része a üzleti kommunikáció az a képesség, hogy érzékelik a nem-verbális kommunikációs eszközöket. A gesztusok a beszélgetőpartner, az arckifejezések és a testtartás bizonyítani nem csak az információ jelentését, hanem a hozzáállás a partner megbeszélés tárgyát képező témában.

Non-verbális kommunikációs eszközök kiegészítik a hang információt. Besorolása nem verbális kommunikációs eszközök általában a következő:

a) Optikai-kinesthetic rendszer tartalmaz egy mozgást kísérő személy érzékeli, vagy közvetítője: arckifejezések, gesztusok, testtartás, ha beszél, térbeli helyzete (mozgó);

b) paralinguistic rendszer (vagy okolorechevaya) tartalmazza az eszközöket, amelyek a forrás azonosítja hangüzenetet: hangnem, hangmagasság, hangerő, logikai árnyalattal, intonáció.

c) a nyelven kívüli rendszer magában foglalja a nem-verbális kommunikációs eszközöket, hangsúlyozva az érzelmi állapot a hangszóró: az arány a beszéd, nevetés, plyaach, sóhajtozó, sírás és mások.

d) a vizuális kommunikációs rendszer magában foglal bimbózó kilátást.

e) a területi rendszer: a helyét és idejét kommunikációs, interperszonális térben.

e) érintkező rendszer tartalmaz ölelés kézfogás csókolózás, megveregette, remegés és más tárgyát, tapintható lépéseket.

f) a szagló-rendszer - használata illatok.

Non-verbális kommunikációs eszközök veleszületett és szerzett. Sok gesztusok, testtartás, arc mozgását értelmezik a maguk módján a különböző kultúrákban. Tudva, hogy a külföldi partnerek is megjelenő információ nem verbális módon, segít javítani a hatékonyságot az üzleti tárgyalások során.

Egy speciális tanulmányt a nem-verbális kommunikáció hosszú időt vesz igénybe. Azonban vannak olyan értékek obschepriyatye leggyakrabban használt testtartás és gesztusok. Megnyilvánulásai pozitív érzelmek és hangulatok elkapjuk a beszélgetőpartner közvetlenül, de ez néha nehéz megkülönböztetni a negatív.

Crossing karját a mellkasán kifejezi egy védekező helyzetben, vagy az érdeklődés hiánya a beszélgetésben. Éppen ellenkezőleg, a test nyitott, dönthető felé a beszélgetőpartner azt jelenti, bizalom és érdeklődés kommunikáció.

Ha az interjúalany kezd javít ruhát, húzza haj, dörzsölje a kezét, akkor valószínű, hogy aggódott, bizonytalan, fél. Dörzsöli a fülét - bizonytalan, nem lehet dönteni. Megható az arc jelzi idegesség, tisztességtelenség.

A vágy, hogy vessen véget a beszélgetés, türelmetlenség nyilvánul meg a lengő lábát, megérintette a padlón. Ha megérinti a toll az asztalon - a vágy, hogy megszakítja az a hívó hangját.

Swinging egy széken fejezi bizonytalanság, kényelmetlen. Laza testtartásban egy széken (ülve, egy kis pihi) jelentheti lustaság vagy arrogancia.

Vállrándítással - hit hiánya, amit mondott. Ő bólint - értett egyet értett egyet.

Gesztusok kommunikáció fontos szerepet játszanak. Néha még észrevétlen gesztus sokkal „azt mondják” a beszélgetőpartner. Például demonstratív gesztusokkal partner hívja fel a figyelmet, hogy egy személy vagy dolog. Hangsúlyozva gesztusok erősítik a nyilatkozatot, demonstratív - tisztázza a helyzetet. Érintő mozdulatok segítenek kapcsolatot teremteni, hogy felhívja magára a figyelmet.