Hideg hívások

Ön bizonyára nem csak, hogy felhívja a alapján a potenciális ügyfelek. Ha hívja valaki először ez az ember soha nem hallott rólad, csak a hívás úgynevezett „hideg”.

Ez a legkényelmetlenebb fajta hívást.

Azt nem tudom, hogy mit várnak el az ember, és hogyan fog reagálni az ajánlatot. Nem tudom, mi a hangulat és karakter.

És ez a bizonytalanság mindig beleborzongok.

De még nehezebb az, hogy hideg hívásokat, ha már hallott néhány hiba, vagy akár valaki durva volt akkor az Ön által adott ajánlat telefonon.
Szóval felveszi a telefont, és magukat szellemileg „beragadt” a múlt hibáiból és a brutalitás, és szünet nélkül, „lapozhat” őket a fejét, mint egy törött szalagot a magnó.

Ezért sok vezetők megpróbálják elvenni magát, hogy semmit, de telefonálni. Jönnek fel egy csomó kifogások és sürgős esetekben.

De hideg hívások - ez a leginkább költséghatékony típusú promóció, és meg kell mondanom, nagyon hatékony.

Először nézzük meg, hogy miért a hívások okozhat egyenetlenség vagy éles elutasítás. És hogyan lehet elkerülni. És akkor ebből néhány egyszerű módszer, hogy növelje a hatását fantasztikusan hívásai.

Szóval, itt van az oka annak, hogy az ügyfelek kezdik, hogy durva hívás közben.

1. Az adatkezelő túl magabiztos.

Előfordul, hogy egy menedzser, aki részt vesz a hideg hívás, megy át a tetején egy fej. Különösen, ha ment valami szuper-képzés, ahol megtanult „soha ne add fel”, és nem hallgat a vevői elutasításra. Őszintén szólva, ez az egyik legrosszabb módon eladni valamit. Ha a kezelő törekszik erősen, nagyon bosszantó, és teszi azt szeretnénk, hogy küldje a pokolba. Képzeljük el, hogy van valami eladni túl agresszíven. Azt próbálja megmagyarázni, hogy az Ön számára, ez a dolog nem feltétlenül szükségesek, de még mindig a kemény „vtyuhivayut”. Ez olyan, mint, mit mondjon az ügyfél „a véleménye róla nem jelent semmit, én jobban tudom, mire van szüksége.”

2. A menedzser nem lehet egyértelműen elmagyarázni, amit kínál. Hogy néz ki?

Office. Hívja. Azt vedd fel a telefont. A csőben kezdi mondani:

- Jó napot, kínáljuk a rendszer optimalizálja az üzleti, kiválaszthatja több blokkot, ami meg fog tenni. Mi proizvedom ha minden a szükséges beállításokat. Készen állsz, hogy rendelni?

Én egy kicsit döbbent hangon, kérve:

- Kislány, nem értem, hogy mit ajánl?

Azt mondta, szinte szóról szóra megismétli a szöveget a fent említett. Általában nem volt idő és türelem (és általában az ügyfél sem egyik, sem a másik). Ezért azt is elérjük a végén a válasz a kérdésre. Kiderült, hogy a lány dolgozik az első napon, és még mindig nem érti. Ő váltott meg, hogy egy magas rangú vezetője, és csak akkor megértette, miről van szó. Kiderült, az általuk kínált egy számítógépes program, hogy működjön együtt az ügyfél bázisok. Mit gondol, hány potenciális ügyfél tették ezt a napot az erőt, hogy tudja, hogy ez a lány megpróbálja megmagyarázni nekik közepette a munkaidő? Azt hiszem, senki sem. A durva hallotta elég annak megállapításához, hogy a telefonos értékesítés - ez nem neki.

3. Az igazgató beszél túl halk vagy meghamisították;

Itt no comment. Sokkal könnyebb mondani, hogy „nem, nem érdekel„, mint egy óra próbál hallani, és kérdezze meg újra, hogy kínál. Ez sem ideje, sem kedve.

4. A menedzser eltúlzott ébrenléti állapotban. Ez is általában az eredménye különböző tréningek. És ha lesz irányítva az ügyfél, ami ugyanaz, erőteljes állami - Ön nagyon szerencsés. Ezzel akkor ugyanazt a nyelvet beszélik. De általában túl éles vidám hangja nem felel meg a belső állapotát az ügyfél és azonnal jelentsék a riasztás „Figyelem! Figyelem! Ki lesz valami nehéz ajánlani! "

5. Az ügyfél a rossz hangulat. Nos, akkor csak meg kell kezelni a megértést. Ez történik. Ők maguk is tudják, hogy ha rossz a szíve - az egész világ kezd irritálja. Csak próbálja hallgat az ügyfél időben és magára hagyni, ha nem tudja, hogy a vásárlások.

6. Manager kozák szablyát és egy ló, lecsap „szüneteket” a kilences minden ügyfél kifogásait és nyer egy „ragyogó győzelem”, ha az ügyfélnek nincs más választása, mint azt állítják, hogy. De az eladó még mindig nem történik. Sok cég, az előrelátás kidolgozott választ ügyfél kifogást. A menedzser mindezt, és megtudta, bízik abban, hogy most hajtott az ügyfél a sarokban gyékény csatába. Úgy néz ki, mint ez:

Ügyfél: Sajnálom, de nincs ideje, hogy menjen el a szemináriumokon.

Manager: Ha nem jön a műhely, akkor soha nem lesz szabad idő! Mi csak megmondani, hogyan tervezzük meg az időt! Gyerünk!

Ügyfél: Nem, nem megyünk. Mi nem szórja a pénzt a képzésre. Először meg kell keresni.

Manager: befektetett pénz ebben a képzésben fizeti ki nagyon gyorsan! Te csak azt mutatják, hogy hogyan, miért nem volt pénz, és hogyan kell csinálni, hogy legyen!

Ügyfél: De mi mindent annak érdekében tervezésével! Nem kell ez a workshop!

Manager: Szóval, ez még jobb lesz! Te magad mondtad, hogy van idő és pénz. Ez azt jelenti, hogy a műhelymunka Biztos, nem fáj!

Ügyfél (a legmodernebb eszközökkel, hogy megszabaduljon a menedzser): Nos, küldje el javaslatát a elektronku, ha érdekli, akkor mi magunk visszahívjuk!

Ez az úgynevezett udvarias formában elutasítás.

Miért értékesítés még nem fordult elő, bár a menedzser úgy tűnt, hogy legyőzni minden kifogást az ügyfél? Nos, kezdjük azzal, hogy ha a sorok között olvasni, minden párbeszéd a következő. A menedzser úgy tűnik, hogy azt mondja: „Nem vagyok érdekelt összes kifogásokat. Jobban tudom, mit kell erre a szemináriumra! „És higgye el, az ügyfél nagyon jó hallani ezeket a szavakat. És ez így lesz ellenállni az utolsó, mert ki őt egy idióta, és már a döntést neki. Azt bebizonyítani neki, hogy téved. Ebben a forgatókönyvben, akkor soha nem fog beleegyezni. Ezért szó, melyek a „nyerő”, ahogy megállapodtak abban, hogy megkapja az ajánlatot. De valójában te gyalázatosan elvesztette ezt a harcot.

7. Az igazgató nem akar hallani, mit mond az ügyfél. Ez egy nagyon gyakori helyzet. A menedzser úgy összpontosított a vágy, hogy helyesen mondani a szöveget, ő nem akar hallgatni az ügyfelet. Ő játssza az egyik a kapukat. Képesnek kell lennie arra, hogy hallgatni az ügyfél elutasítása és az okokat, hogy miért nem hajlandó. Meg kell hallgatni az ügyfelet, és nagyon jól, ha úgy látja, hogy valami most az, hogy segítsen neki, nem hagyja békén. És ami a legjobb, ha nem hagyja békén, hanem ad neki egy kis jelentőségű, és emelje fel a szellemeket.

Például:

Ügyfél: Tudod, nekem nincs ideje, hogy látogassa meg a szeminárium pénteken.

Te: oké, jól tudja, hogy van egy csomó esetben, akkor is fut a cég! Az utolsó kérdés: a szeminárium témája az önmagában érdekes az Ön számára? A következő alkalommal, amikor meghívást?

8. A menedzser túloz és nyíltan hazudik. Annyira hihetetlenül kísérteties a terméket, úgy néz ki, valahogy így: „Munkatársaink nem csak válaszolni minden kérdésre, de teljesen ingyen kapsz értékes tanácsot és megmondja, viccek, ha unatkozni, és előkészíti a reggeli étkezés, ha bachelor”. Nos, vagy valami ilyesmi. Teljesen irreális.

9. A menedzser elvész, és nem tudta, mit válaszoljon a kérdésekre. Talán nincs megjegyzés.

Tehát részletezte a hibákat telefonbeszélgetések.

A kérdés továbbra is: hogyan lehet a hívásokat az ügyfelek eladni, és nem okoz túl sok irritációt?

Ez nagyon egyszerű.

Most nézd meg a szabályokat hideg hívások, amelyek ésszerűen figyelhető meg.

1. Ne felejtsd el, hogy kérje, ha az ügyfél beszélni kényelmesen, akár tegyék pihenés;

2. Beszélgetés egy normális emberi hangon beszél másoknak. Hozzá talán goodwill;

3. Azonnal Alkalmazkodni a hang a beszélgetőpartner. Jó lenne, ha valaki potreniruetes. Mit jelent? Ha egy személy beszél gyorsan - és akkor azt mondják gyorsan. Ha beszél, nagyon lassan, meg kell beszélni, ugyanúgy. Ellenkező esetben nem fog hallani. Ha azt mondja, élesen és komolyan mondom is. Ha azt mondta mosolyogva, és a humora, majd másold pontosan.

Ez fontos! Az emberek nem hallják azok, akik nem a saját hang! Ha ő megy keresztül sok valamit, és van hívás alkalmatlan öröm hangja, lehet készíteni, hogy nem fogadja el Ön vagy javaslatát;

4. Az ügyfél Figyeljetek, és próbálja megérteni, hogy pontosan mit mond. Ha hallja, hogy ő siet, hez, hogy hívja vissza később. Legyen figyelmes vele. És tudja, hogyan kell helyesen veszi az elutasítás;

5. Próbálj meg egyértelműen, és megfogalmazni az ajánlatot. Annak érdekében, hogy azonnal törölje amit kínálnak. Írja be a szöveget a papírra. Olvasni mások. Hátha akkor érti, mire gondolok? Ha nem, akkor működik a szöveget;

6. Ne használja a homályos és érthetetlen szavakat. Próbálja meg, hogy a megrendelés csak így érdekes volt. Mivel az ügyfél nem érti, miről van szó, nem tudott kérni újra, hogy ne úgy tűnik, buta. Egyszerűen nem hajlandó neked;

7. A legfontosabb dolog ebben az egészben - ez tapasztalható valódi vágy, hogy segítsen az ügyfélnek. És nem csak eladni neki a terméket, és felejtsd el. Minden hiábavaló lesz, ha nem szeretné, hogy valóban segítsen neki megoldani a problémát a terméket vagy szolgáltatást;

8. Amikor VÁLLALÁSÁRA fel, próbálja meg, hogy ez egy új egységnyi idő alatt. Ne tegye a korábbi kudarcok. Csak menj vissza a pillanatot, és emlékeztetni magad, hogy nem lehet pontosan tudni, hogy a kliens mit fog válaszolni, amíg nem hívják. Hasonlóképpen, nem tudom megmagyarázni. Csak próbálja meg minden hívás az első alkalommal;

9. A legjobb eredmény mindig hívás fordul elő, amikor a vezető a jó hangulat. Milliószor bevált. Így próbálja tartani magát jó formában. És a fordítottja is igaz a szabály - ha nem a hangulat, akkor valószínű, hogy hallani elég durvaság. Sajnos, ez a szabály vonatkozik szinte megszakítás nélkül. Meglátod. Bár néha az is előfordul - indul hívásokat anélkül hangulat, hogy legalább egy eladó és hangulat meredeken emelkedik.

Sok szerencsét az értékesítési!