Ügyfél-elégedettség: hogyan lehet egy felmérés az interneten?

Ma megtalálja a rengeteg módon reklámozza a honlapján, a termék vagy szolgáltatás, így az összes nehezebb összpontosítani egy dolog. Van megoldás - használja a különböző eszközök, így vagy úgy, majd értékelje milyen jól dolgoztak. Úgy véljük, fontos módja a szociológiai kutatás az interneten. Ez az értékelés a vevői elégedettség révén egy felmérés.

Mi az Internet felmérést?

Biztos vagyok benne, sokan láttátok legalább egyszer online kérdőívek segítségével a minőségi szolgáltatás vagy termék, a releváns kérdés tartalmi site design, vagy a kapcsolatban bármilyen probléma. Talán néhányan kedved online felmérés az e-mail? Előfordult válaszol a kérdésekre, a kérdőív, vagy az Ön számára ez volt időpocsékolás?

Tény, hogy a felmérés az ügyfelek - egy nagyon hatékony módja annak, hogy visszajelzést az egész világon. Különösen a fejlett cég szervez skype konferencia és fókuszcsoportok, hogy jobban megismerjék az ügyfélkör. Nem meggyőző? Aztán itt van néhány fontos előnye ennek a módszernek a kutatás.

Előnyei online felmérések

• Értékelje a vevői elégedettség lehető rövid idő alatt, anélkül, hogy megvárná, amikor visszatér hozzád vásárolni.
• Akkor értékelni több válaszadó ugyanakkor ugyanazt a kérdőívet, amely nagyban megkönnyíti a munkát, és mentse az időben a kérdező.
• Internetes felmérés nyomtatott sokkal olcsóbb és nem igényel pénzügyi befektetés.
• Lehetőség van mutatni a különböző anyagok és előadások (videók, képeslapok, fotó).
• Akkor válaszolni a kérdésekre névtelenül, érintkezés nélkül a kérdező.
• Természetesen, mint minden vizsgálati módszer, értékelése a vevői elégedettség a kérdőív számos hátránya van.

Hátrányai Internet felmérések

• Bizonyos esetekben, lehetséges, hogy megfeleljen az alacsony szintű reprezentatív mintavétel, azaz a néha nem egyértelmű, hogy milyen állapot és pénzügyi helyzet kihallgatták az emberek, és ez lesz kérdéseket feltenni, hogy nem lehet mindig őszinte választ.
• felmérés az idősebb generáció problémát, hiszen Néhány közülük internetes technológiát használó.
• A komplexitás a mögöttes vizsgálatok, mert nincs arra, hogy felkérje tisztázó kérdéseket.

De annak ellenére, hogy az ott uralkodó viszonyok értékelése a vevői elégedettség kérdőívek segítségével alkalmazott elég gyakran. A legfontosabb dolog -, hogy a kérdőív helyes, hogy az alperes nem kérdéseket vetnek fel a folyamat kitöltésével, és azt akarta, hogy válaszoljon őszintén és a végére. Nézzük a főbb szakaszai, amelyek segítenek, hogy csináld.

Első lépés - a motiváció a felmérésben résztvevők

Persze, hogy a közönség által elfoglalható egy csomó más dolog, és megoldani a problémákat, nem akar. Tehát szükség van egy hatékony eszköz a motiváció. Van olyan díjat vagy diszkont kitöltésével, attól függően, hogy mit megvalósítani.

Második lépés - könnyű nyelv

A kérdőív legyen egyszerű, világos és könnyen érthető. Ne használjon bonyolult nyelv és összetett mondatok. Nem valószínű, hogy valaki újraolvassa kérdések többször is, és a jelentése írásbeli torz lehet a válaszadó, ezért az értékelés a vevői elégedettség lesz a hibás.

Sokkal könnyebb válaszolni egyszerű feleletválasztós kérdések és válaszok „igen” vagy „nem”. Irányítsa a válaszadók a kívánt irányba. Ajánlat ellentmondó változat, nézzük értékeli a lehetőségét az egyik vagy a másik egy tíz körű tevékenységek.

Tartalmazza nyitott kérdés, amelyre a válaszadó meg kell adni a választ magad, de ne használj túl sok nekik.

A harmadik lépés - épület profilok

Küldj felmérések, különösen akkor, ha az ügyfél elégedettsége kérdőívet kell kezdeni a köszöntés. Jobb, ha lesz célzott. Következő menni egy blokk a szociális kérdések tisztázása nem és életkor, ha szükséges. Majd jön egy felmérést a témában, kezdve a zárt (a javasolt válasz opciók), befejezve egy nyitott kérdés. A végén biztos, hogy köszönöm a résztvevők a választ.

Mit kell elkerülni?

Először is, ezek azok a pillanatok, megtalálja a saját. Például, hogy milyen gyakran a felhasználó felkeresi az oldalt, vagy azt, hogy már kapható a boltokban. Alapján vásárlásainak adatait akkor is véleményt alkotni arról, hogy mi az új elemeket is érdekelt benne, és milyen elosztási küldött.

Másodszor, ne kérdéseket keresetek és jövedelmek, személyes pillanatokat (betegség, intim szféra, részvétel a tevékenység antipolitikai), más szóval, amelyek ezekkel a témákkal, ahol az emberek nem valószínű, hogy válaszoljon őszintén.

Harmadszor, ne terhelje túl a kérdőívet kérdésre 15. pontjában a válaszadók unatkozik, de a 20. és egyáltalán nem válaszol. Az optimális száma - 10.

Negyedszer, ne felejtsük el, a célzás a kérdéseit. A válaszadó meg kell értenie azt kérték, különben legyőzi a célja a felmérés.

És végül, ne kérdezd a nyilvánvaló kérdést, hogy az emberek kedvéért saját előnyükre pozitív választ. Például szeretne kap kedvezményt, vagy ajándékot?

Végezetül azt szeretném megjegyezni, hogy a vevői elégedettség függ a megértését, hogy mi kell neki, és mit kínálnak neki. A tudatlanság a követelmények vezet az a tény, hogy készítsen gazdátlan termék, ami azt jelenti, hogy nincs esélye, hogy az elégedett ügyfél elégedettsége. A második pont az, hogy megfelelően tisztában saját erősségeit és gyengeségeit, és meg lehet csinálni csak olyan közvélemény-kutatást, azaz felmérés.